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Beppu Onsen Resorpia Beppu

71 Horita, Beppu-shi, Oita, 874-0831

Ratings and reviews

4.2
Very Good
618 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.1
Meal4.3
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  1. Verified guest
    1

    友人3人で2泊(朝夕食事付き)しました。 細かなことはいつくか気になりましたが、概ね満足できるホテルでしたが食事(朝食時)を含めてコーヒーサービスが無かったのは残念でした。 総合評価1点はコーヒーの件ではありません。 最後の最後、チェックアウト時の対応があまりにも酷すぎた。 予約時のホテル宿泊費は事前決済を済ませており、現地で追加料理やドリンクや入湯税のみの請求がくるはずが、宿泊費込みで9万円近い額を請求されました。 事前決済している旨を伝えて、再確認をしたフロントマンは淡々と修正処理を行い宿泊費以外の請求を提示され支払いました。 ケアレスミスではない失態に2泊3日の楽しさが吹っ飛んでしまいました。 予約者では無い私以外の人がチェックアウトに立ち会っていたら2重払いになるところでした。 この一連の出来事に対して、フロントマンには感情が無いような冷淡な対応には失望。 食事のスタッフは皆さん笑顔で対応していただけたのに、フロントは無表情の人が多かった。 食事担当にポジションを変わって接客を学び直した方が良さそうなレベル。 これから宿泊される方で、事前決済している場合は必ず予約者本人がフロントで手続きを行った方がよろしいかと思います。

    Posted: 6/7/2024
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中より、リゾーピア別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 せっかくのご旅行を、チェックアウトの際の対応で台無しにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 二重の請求はあってはならないことであるにも関わらず、お詫びの気持ちを丁重にお伝えすることができなかったことを反省しております。 再びの間違いがあってはならない一心で修正をさせていただいておりましたが、それよりも大切にすべきことは、お客様へのお詫びの気持ちでございました。 今回の口コミを拝読し、自分の接客や言動を見つめ直す機会をいただいたと思っております。ひとつひとつの行動に責任を持って、これからのお客様対応をいたします。 また、レストランスタッフへの温かいお言葉、感謝申し上げます。同じホテルスタッフとしてお互いに切磋琢磨しながらサービス向上に努めて参ります。 別府にふたたびお越しの機会がございましたら、誠に勝手ではございますが挽回のチャンスをいただき、当館にお帰りいただけましたら幸いでございます。宿泊スタッフ一同、笑顔全開でお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。 梅雨が近づいて参りましたのでお身体にはお気を付けてお過ごし下さいませ。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中より、リゾーピア別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 せっかくのご旅行を、チェックアウトの際の対応で台無しにしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 二重の請求はあってはならないことであるにも関わらず、お詫びの気持ちを丁重にお伝えすることができなかったことを反省しております。 再びの間違いがあってはならない一心で修正をさせていただいておりましたが、それよりも大切にすべきことは、お客様へのお詫びの気持ちでございました。 今回の口コミを拝読し、自分の接客や言動を見つめ直す機会をいただいたと思っております。ひとつひとつの行動に責任を持って、これからのお客様対応をいたします。 また、レストランスタッフへの温かいお言葉、感謝申し上げます。同じホテルスタッフとしてお互いに切磋琢磨しながらサービス向上に努めて参ります。 別府にふたたびお越しの機会がございましたら、誠に勝手ではございますが挽回のチャンスをいただき、当館にお帰りいただけましたら幸いでございます。宿泊スタッフ一同、笑顔全開でお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございました。 梅雨が近づいて参りましたのでお身体にはお気を付けてお過ごし下さいませ。

    Posted: 6/10/2024
  2. Verified guest
    4

    全体的に満足できるお宿でした。 今回小学生1名、5歳児食事のみ、0歳児の5名で利用。 子供用のアメニティや浴衣など上2人分用意あり。 0歳児(10ヶ月)はご飯とお味噌汁を提供頂け、お願いしたら離乳食の温め可能でした。 お食事は夕朝ともに、お膳での提供でしたが、どれも美味しかった。 お風呂は露天風呂もありましたが、どちらも大きいってほどではなかったが、無料のロッカーなども用意されており、安心して入浴できました。 設備で自動販売機はあるもののアルコールはラウンジのみ、アイスなど子供も欲しがるものは館内で購入できず、近くのコンビ二を案内された。 お風呂上がり子供を連れていくには難しく、ちょっと残念でした。 ただ初めての利用でしたが、サービス面に力を入れているのか、食事会場のスタッフの気配りは素敵でした。小さな子供がいても、嫌な顔どころか他のお客様巻き込んで対応してくれたりと、久々にお食事もゆっくり食べれて嬉しかった。

    Posted: 6/3/2024
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中からご家族での旅行にリゾーピア別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。 お食事やレストランスタッフについて、温かなお言葉をお聞かせ頂き大変嬉しく思います。 当館ではお子様に優しいホテルを目指しており、お子様の浴衣やアメニティをご用意や時期によってはスタッフとのじゃんけんゲームを開催しております。 アルコール自販機やアイス販売につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございません。ルームサービスやショップでは一部のお酒やアイスを販売しておりますが、よりお気軽に湯上りでお楽しみいただけるようホテル全体で改善案を試行錯誤しております。貴重なお声をお聞かせ頂き感謝申し上げます。 また別府へご来訪の機会がございましたら、当館をお選び頂ければ幸いでございます。 口コミへのご投稿ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中からご家族での旅行にリゾーピア別府をお選び頂きまして誠にありがとうございます。 お食事やレストランスタッフについて、温かなお言葉をお聞かせ頂き大変嬉しく思います。 当館ではお子様に優しいホテルを目指しており、お子様の浴衣やアメニティをご用意や時期によってはスタッフとのじゃんけんゲームを開催しております。 アルコール自販機やアイス販売につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございません。ルームサービスやショップでは一部のお酒やアイスを販売しておりますが、よりお気軽に湯上りでお楽しみいただけるようホテル全体で改善案を試行錯誤しております。貴重なお声をお聞かせ頂き感謝申し上げます。 また別府へご来訪の機会がございましたら、当館をお選び頂ければ幸いでございます。 口コミへのご投稿ありがとうございました。

    Posted: 6/13/2024
  3. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 6/2/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  4. Verified guest
    4

    スタッフの対応が良く、気持ちよく過ごすことができました。朝食の量も丁度よかったです。

    Posted: 6/1/2024
    Reply from the property

    この度はリゾーピア別府をご利用いただきまて、誠にありがとうございます。 スタッフの対応、お料理をお褒め頂き、大変嬉しく思います。ご投稿頂いたお言葉を活力に今後も精進をして参ります。 別府へお越しの際は是非当館へお立ち寄りください。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度はリゾーピア別府をご利用いただきまて、誠にありがとうございます。 スタッフの対応、お料理をお褒め頂き、大変嬉しく思います。ご投稿頂いたお言葉を活力に今後も精進をして参ります。 別府へお越しの際は是非当館へお立ち寄りください。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 6/6/2024
  5. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/27/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  6. 1 - 5 of 618 reviews