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Beppu Kankaiji Onsen Ryotei Matsubaya

3 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
112 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.6
Meal4.4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    母の古希の記念日、母の日、初の母娘2人旅のトリプルサプライズとして宿泊いたしました サプライズにも快く対応していただき温泉、お食事も良かったです 記憶に残る時間になり感謝でいっぱいです

    Posted: 5/17/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1

    以前、対応も雰囲気もお料理も最高だったので4年ぶりに宿泊しました。 リニューアルした部分があり楽しみにしていました。 朝夕ともに食事は以前より普通に感じました。 貸切風呂には前に入浴したであろうお客さんのタオルがポツポツと置いたままで衛生的に気になりました。 朝ご飯の際に対応してくれていた外国人の女性の方が何を聞いてくれているのか正直聞き取れずわかりませんでした。差別するとかではなく、旅館での説明などは言葉が難しいため配置を再検討してもらいたいです。 また、子供の牛乳を頼んだ際、子供が一口飲むと何か味が変だと言っていたので代わりに飲んでみると生クリームの液状でした…。対応してくれていた外国人の女性に伝えるとハッキリとした謝罪もなく牛乳を再度提供されるだけ。きちんと上に伝えているのかも疑問です。だれからの謝罪もなく終わりました。 子供が口にするものなので特に気をつけてほしかったです。 期待していた分、悲しい気持ちになりました。

    Posted: 5/3/2024
    Reply from the property

    返信に時間がかかってしまいました事、まずお詫び申し上げます。 この度は旅亭松葉屋にお越し下さり、ありがとうございます。 お食事の際のことに関しまして、即刻社内で共有し、対策を取りました。大変申し訳ございませんでした。小さなお子様が口にされる飲み物には、細心の注意を払う必要があります。乳製品は特にご提供する際に気を付けなければならず、今回のようなことはあってはならない事です。このようなことが二度とないように、牛乳のご提供はしばらく停止といたします。代わりにお楽しみいただけますよう、他のお飲み物のレパートリーを増やすなどの対策を検討しております。 はっきりとした謝罪もなかったとの事、不快な気持ちにさせてしまったことと思います。申し訳ありませんでした。当スタッフには改めて指導をいたします。 貸切風呂の件につきましては、皆様が快適にご利用いただけますよう、巡回の強化や内部に張り紙を設置するなどの対処を取って参ります。 4年ぶりにお越しいただいたとお聞きできました時、私たち一同本当にうれしい気持ちでいっぱいでした。今回、ご期待に沿えず、大きなミスがありました事で、楽しみにしていただいていたご旅行を悲しい気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 ご家族皆様がこれからも元気にお過ごしいただけますことを、心より願っております。 旅亭 松葉屋 

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    返信に時間がかかってしまいました事、まずお詫び申し上げます。 この度は旅亭松葉屋にお越し下さり、ありがとうございます。 お食事の際のことに関しまして、即刻社内で共有し、対策を取りました。大変申し訳ございませんでした。小さなお子様が口にされる飲み物には、細心の注意を払う必要があります。乳製品は特にご提供する際に気を付けなければならず、今回のようなことはあってはならない事です。このようなことが二度とないように、牛乳のご提供はしばらく停止といたします。代わりにお楽しみいただけますよう、他のお飲み物のレパートリーを増やすなどの対策を検討しております。 はっきりとした謝罪もなかったとの事、不快な気持ちにさせてしまったことと思います。申し訳ありませんでした。当スタッフには改めて指導をいたします。 貸切風呂の件につきましては、皆様が快適にご利用いただけますよう、巡回の強化や内部に張り紙を設置するなどの対処を取って参ります。 4年ぶりにお越しいただいたとお聞きできました時、私たち一同本当にうれしい気持ちでいっぱいでした。今回、ご期待に沿えず、大きなミスがありました事で、楽しみにしていただいていたご旅行を悲しい気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 ご家族皆様がこれからも元気にお過ごしいただけますことを、心より願っております。 旅亭 松葉屋 

    Posted: 5/8/2024
  3. Verified guest
    5

    接遇、食事、温泉、どれも満足しました、ありがとうございました。 10時チェックアウトだとそれから別府の街に降りてもどこも営業していない時間帯なのでもう30分でも遅くなればと思いますが運営上仕方ないですね。

    Posted: 5/2/2024
    Reply from the property

    旅亭松葉屋にお越しいただき誠にありがとうございます。 充実した時間をお過ごしいただけましたとのこと、大変嬉しく思っております。 館内清掃等の関係でチェックアウトの時間を10時とさせていただいております。ご理解いただけました事嬉しく思っております。ありがとうございます。 機会ありました時にはぜひまたお立ち寄りください。心よりお待ちしております。 旅亭松葉屋

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    旅亭松葉屋にお越しいただき誠にありがとうございます。 充実した時間をお過ごしいただけましたとのこと、大変嬉しく思っております。 館内清掃等の関係でチェックアウトの時間を10時とさせていただいております。ご理解いただけました事嬉しく思っております。ありがとうございます。 機会ありました時にはぜひまたお立ち寄りください。心よりお待ちしております。 旅亭松葉屋

    Posted: 5/21/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4

    初めて利用しました。料理は全体的に味付けが少し濃いめに感じましたが、スタッフの対応は丁寧で気配りがきいていると思いました。 お風呂は貸切露天風呂の木くずが目立ったのでもう少し掃除をしていただけるといいかなと思いました。 最後に子ども連れでもゆっくり過ごすことができて利用しやすいと感じました。

    Posted: 4/23/2024
    Reply from the property

    この度は旅亭松葉屋にお越し下さり、誠にありがとうございます。 お料理に関しまして、 皆様からのお声を反映させつつより良いお食事を提供できるようにこれからも取り組んで参ります。スタッフの対応をお褒め頂き私たち一同嬉しく思っております。 先日、薬師の湯の庭の木を伐採いたしました。その際の木くずが浴室内に残ってしまっておりました事、大変ご迷惑をお掛け致しました。よりいっそう気配りの行き届いた環境造りに努めてまいります。 また機会ありましたら旅亭松葉屋にお立ち寄りください。心よりお待ちしております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は旅亭松葉屋にお越し下さり、誠にありがとうございます。 お料理に関しまして、 皆様からのお声を反映させつつより良いお食事を提供できるようにこれからも取り組んで参ります。スタッフの対応をお褒め頂き私たち一同嬉しく思っております。 先日、薬師の湯の庭の木を伐採いたしました。その際の木くずが浴室内に残ってしまっておりました事、大変ご迷惑をお掛け致しました。よりいっそう気配りの行き届いた環境造りに努めてまいります。 また機会ありましたら旅亭松葉屋にお立ち寄りください。心よりお待ちしております。

    Posted: 5/18/2024
  5. Verified guest
    5

    パートナーの仕事が別府市であったので、せっかくならいい旅館をということで利用させていただきました。 皆様の評価にもありました丁寧な接客には本当に驚くばかりでした。こちらの都合でチェックインが20:00すぎになってしまったのにも関わらず、雨の中外で待っていただいたり、玄関までのお出迎え、車の移動…館内の案内。夕食は時間の都合でお弁当と聞いていましたが、一品一品を綺麗に盛り付けていただいて、とても豪華で言葉がなかったです。冷めてる状態でこの味だから…出来立てはという気持ちで悔やみました。貸し切りのお風呂、部屋のお風呂どれも本当に広くて綺麗で楽しませていただきました。ただ夫婦の湯だけは私は熱すぎて入れなかったです(笑)翌日の朝食もボリュームと味共に申し分なく、朝から食べすぎてしまいました。帰りもフロントガラスが濡れているからとわざわざ拭いていただいて感動でした。また機会があればゆっくりお伺いしたいし、今まで利用させていただいた宿泊施設で一番よかったです。本当にお世話になりました!

    Posted: 4/23/2024
    Reply from the property

    この度は旅亭松葉屋にお越しいただき、ありがとうございます。 雨という天候となりましたが、starry様が快適にお過ごしいただけましたとお聞きできまして大変嬉しく思っております。お食事、お部屋のお風呂から貸切風呂ととても喜んでいただけたとのお声に、私たち一同とても温かい気持ちでいっぱいです。 めおとの湯の湯加減、大変ご不便をお掛けしました。貸切風呂をよりお楽しみいただけますよう、適切な温度管理に努めてまいります。 Starry様をお迎えできまして、私共といたしましてもとても楽しいひと時を過ごさせていただくことが出来ました。機会ありましたら是非またお越しください。心よりお待ちしております。 旅亭 松葉屋

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は旅亭松葉屋にお越しいただき、ありがとうございます。 雨という天候となりましたが、starry様が快適にお過ごしいただけましたとお聞きできまして大変嬉しく思っております。お食事、お部屋のお風呂から貸切風呂ととても喜んでいただけたとのお声に、私たち一同とても温かい気持ちでいっぱいです。 めおとの湯の湯加減、大変ご不便をお掛けしました。貸切風呂をよりお楽しみいただけますよう、適切な温度管理に努めてまいります。 Starry様をお迎えできまして、私共といたしましてもとても楽しいひと時を過ごさせていただくことが出来ました。機会ありましたら是非またお越しください。心よりお待ちしております。 旅亭 松葉屋

    Posted: 5/14/2024
  6. 1 - 5 of 112 reviews