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Garden Hotel Shiunkaku Higashimatsuyama

2-5-14 Yakyucho, Higashimatsuyama-shi, Saitama, 355-0028

Ratings and reviews

3.9
Very Good
45 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.8
Bath3.3
Meal4
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All ratings
  1. Verified guest
    2

    未就学児の子供と二人で宿泊しました。 しっかり子供の数も入れて検索をし、予約を入れることができることを確認して予約したのですが、当日部屋に案内された後すぐにフロントの女性から電話があり、 ・子供は何歳か? ・本来は子供は大人の50%の料金がかかるからフロントでもらうことになっていること、しかし今回はフロントの男性スタッフの方が聞くのを忘れたのでお金はいただきません。 と、言われました。 言葉遣いも態度もとても感じが悪く、到着早々残念な気持ちになりました。 当日到着して料金があがるというのはトラブルになると思うので、あらかじめそのように設定するべきだと思います。 大浴場は女性の終了時間が早く利用することができず残念でした。 部屋のお風呂はシャワーの近くの壁に点々と黒いカビが出ていました。 トイレの横の注意書きにもラミネートの中にカビが広がっていました。 壁はこすってみたら落ちたので、掃除が行き届いていないようでした。 部屋のポットには水が残っていて怖くて使えませんでした。 朝食をいただいた食堂のスタッフの方はとても感じがよく、ゆっくりしていってくださいとお声かけをしてくださり、のんびりできるように食べ終わった食器を片付けてくださったりしたおかげで心地よい時間を過ごすことができました。 お料理も美味しかったです。 立地ですが、駅からはガードレールのない歩道が続き、街灯も少ないので夜は危険だなと感じました。

    Posted: 5/22/2024
    Reply from the property

    先日は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 折角当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、 こちらの御案内不足、また、ご説明が至らなかったために 大変残念なお気持ちになさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 楽天システム上お子様の年齢確認・入力無く予約に進めることが できてしまうため、チェックインの際には お子様の年齢を確認させていただくことはございますので、その点については ご了承いただけますと幸いでございます。 また、予約時に子供料金について少々分かりずらく、お客様が見落としてしまうような 表記になっております為、ホテル側でもプラン詳細欄に年齢まで表記したものを 記載させていただく対応をさせていただきました。 今回のご対応につきましては、次回ご利用の際の御案内としてお話しを させていただいた次第でございますが、 ご不快な思いをさせてしまう結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、部屋の清掃状況につきましても不備がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様に度々ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフ、フロントスタッフ共に今回頂戴致しましたご意見ご感想を深く受け止め、 今後お客様を応対するに相応しい節度を持った対応を心掛ける事を、今一度努めて参ります。 お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。 また機会がありましたらご来館をお待ち申し上げております。 ガーデンホテル紫雲閣東松山 フロント

    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal5
    Reply from the property

    先日は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 折角当ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、 こちらの御案内不足、また、ご説明が至らなかったために 大変残念なお気持ちになさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 楽天システム上お子様の年齢確認・入力無く予約に進めることが できてしまうため、チェックインの際には お子様の年齢を確認させていただくことはございますので、その点については ご了承いただけますと幸いでございます。 また、予約時に子供料金について少々分かりずらく、お客様が見落としてしまうような 表記になっております為、ホテル側でもプラン詳細欄に年齢まで表記したものを 記載させていただく対応をさせていただきました。 今回のご対応につきましては、次回ご利用の際の御案内としてお話しを させていただいた次第でございますが、 ご不快な思いをさせてしまう結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、部屋の清掃状況につきましても不備がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。お客様に度々ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフ、フロントスタッフ共に今回頂戴致しましたご意見ご感想を深く受け止め、 今後お客様を応対するに相応しい節度を持った対応を心掛ける事を、今一度努めて参ります。 お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。 また機会がありましたらご来館をお待ち申し上げております。 ガーデンホテル紫雲閣東松山 フロント

    Posted: 5/26/2024
  2. Verified guest
    4

    シングルなのにお部屋は広くて豪華でした。大浴場が女性と男性が入れ替えなのですが、ベストな時間に随分差があり、ちょっとこの時代に違和感? 朝ごはんのパンや自家製豆腐が美味しかったし、外の景色も良かったです。

    Posted: 5/6/2024
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設からガーデンホテル紫雲閣東松山をお選びいただきまして 誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。 大浴場に際しましては、設計の関係上、男女交代制となっております。ご不便をおかけしますが、ご理解・ご協力の程頂けましたら幸いでございます。 今後より一層のサービスをご提供して参ります。 貴重なご投稿誠にありがとうございました。 またの御宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ガーデンホテル紫雲閣東松山 フロント

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設からガーデンホテル紫雲閣東松山をお選びいただきまして 誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。 大浴場に際しましては、設計の関係上、男女交代制となっております。ご不便をおかけしますが、ご理解・ご協力の程頂けましたら幸いでございます。 今後より一層のサービスをご提供して参ります。 貴重なご投稿誠にありがとうございました。 またの御宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ガーデンホテル紫雲閣東松山 フロント

    Posted: 5/10/2024
  3. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/3/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  4. Verified guest
    3

    室内のレイアウトがいまいち。 ソファーの前に大きな柱がありテレビはソファーと横並びのため座って観れない。 古い建物なのか老朽化が目立った。 部屋の広さ、ベットは広くくつろげた。 ベットカバーは残念!

    Posted: 4/25/2024
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設からガーデンホテル紫雲閣東松山をお選びいただきまして 誠にありがとうございます。 室内のレイアウトに際しまして、 ご不便をお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。 申し訳ございません。 いただきましたご感想に関しまして、 当ホテルの改善点としてご参考にさせて頂きます。 貴重なご感想誠にありがとうございました。 今後ともガーデンホテル紫雲閣東松山をよろしく お願い申し上げます。 ガーデンホテル紫雲閣東松山 フロント

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設からガーデンホテル紫雲閣東松山をお選びいただきまして 誠にありがとうございます。 室内のレイアウトに際しまして、 ご不便をお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。 申し訳ございません。 いただきましたご感想に関しまして、 当ホテルの改善点としてご参考にさせて頂きます。 貴重なご感想誠にありがとうございました。 今後ともガーデンホテル紫雲閣東松山をよろしく お願い申し上げます。 ガーデンホテル紫雲閣東松山 フロント

    Posted: 5/10/2024
  5. Verified guest
    3

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 4/21/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
  6. 1 - 5 of 45 reviews