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Atami Onsen Hotel Ohnoya

3-9 Wadahama Minamicho, Atami-shi, Shizuoka, 413-0023

Ratings and reviews

3.8
Good
582 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.3
Service & Staff3.5
Comfort & Cleanliness3.6
Bath4
Meal3.7
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Most recent
Review rating
All ratings
  1. いのすけ娘
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1

    7月19日一泊しましたが最低最悪でした。 廊下にゴキブリが2匹、従業員を呼んだところ、蚊蠅ようの殺虫剤しかないくなかなか死なず、2匹もいたので部屋にもいるかもしれないと思い、仕方ないので蚊蠅用のスプレーを借りておいたところ、案の定夜中の1時に黒々したゴキブリが部屋に出ました。 蚊蠅用のスプレーなので死なず部屋の中を歩き回りそれを殺虫剤を吹きかけて歩き、部屋の中は殺虫剤で充満。 従業員を呼んだら持ってきたのはまたゴキブリ用ではないもので、また吹きかける。 ゴキブリもそうですし殺虫剤だらけで最悪です。 1匹ならまだしも3匹もいるなんて、ホテル内にどれだけのゴキブリがいるかわかりません。 部屋の掃除も行き届いておらず、角は埃だらけ不衛生すぎます。 朝に責任者に報告すると言っていたのに、報告もなく謝罪もなく、こちらから責任者の方を出して欲しいと言っても不在だと逃げる。 話をしていても、はぁ、はぁ、というだけで、平謝りもなし。誠意もなにもなく、最後に追加で入湯税が750円ですと。は!?と怒り心頭でした。 そして、まだ私たちがカウンターにいるのにさっさと下がってしまいました。 お客というより利用者としか思っていない、ホテルの体質自体が問題です。そういう教育しかできないんでしょう。本当に最低です。 あまりの不衛生さに保健所にも通報しました。 楽しい思い出もぶち壊し、こんな最悪な宿ホテル業やる資格ないです。

    Posted: 7/22/2024
    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    2

    Checkin時、多めの客が待っていたが広いフロントにはスタッフが2人しかおらず、クロークに所用がある客への対応やcheck in作業に追われていた。自分の番が回ってきたので「初めて宿泊」といったにもかかわらず館内施設やアメニティなど全く説明がなかった。 9階でエレベーターを待っていたら天井から水滴がポタリと落ちてきた。エアコンの水か??? 朝食:ほぼ和食でおかずというより「ごはんのお供」が多く、ごはん(白米)がパサパサで残念ながら茶碗の半分も食べられなかった。洋食好みの女房が不満を漏らしていた。 大野屋さんと言えばいわゆる老舗だと思い期待をしていたが残念ながら期待を外されてしまった。何よりもホテル内に従業員の姿が見えず、人員不足からいろんなところに歪が出ているように感じられた。

    Posted: 7/19/2024
    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal2
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    建物は古いですが、清掃もされていて過ごしやすかったです。朝夕のバイキングも種類豊富な上、お酒も飲み放題でお腹いっぱい食べれて満足でした。 楽しみだったローマ風呂も、とても広くて良かったです。 受付の対応も良く、また熱海に遊びに行く際は泊まりたいと思います。

    Posted: 7/19/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  4. Verified guest
    4

    バイキングが充実、コスパは最高です。値段相当のサービスで、楽しめました。

    Posted: 7/18/2024
    Reply from the property

    この度はホテル大野屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 お客様には、当ホテルの料金とそれに付随するサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。 今後も日々サービスの向上に努めてまいりますので、またのご来店を心よりお待ちしております。 ホテル大野屋 ドゥルグーン

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテル大野屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 お客様には、当ホテルの料金とそれに付随するサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。 今後も日々サービスの向上に努めてまいりますので、またのご来店を心よりお待ちしております。 ホテル大野屋 ドゥルグーン

    Posted: 7/21/2024
  5. Verified guest
    5

    娘との初の家族旅行で利用しました! 海も近く、お風呂も広々、バイキングも楽しく、思い出たくさんできました!

    Posted: 7/17/2024
    Reply from the property

    この度はホテル大野屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中に、お客様がご家族とたくさんの貴重な思い出を作るお手伝いができたことを、大変嬉しく思っております。お客様の前向きなコメントは、スタッフ全員が今後さらにサービスの向上に努める原動力となります。 次回のご来館時に、また新たな思い出作りのお手伝いをさせていただくことを楽しみにしております。 ホテル大野屋 ドゥルグーン

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテル大野屋にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中に、お客様がご家族とたくさんの貴重な思い出を作るお手伝いができたことを、大変嬉しく思っております。お客様の前向きなコメントは、スタッフ全員が今後さらにサービスの向上に努める原動力となります。 次回のご来館時に、また新たな思い出作りのお手伝いをさせていただくことを楽しみにしております。 ホテル大野屋 ドゥルグーン

    Posted: 7/21/2024
  6. 1 - 5 of 582 reviews