Atami Fuga Natural Resort

お部屋は広くて綺麗でいいのですが、受付スタッフのサービスレベルが最低です。効率よく回そうということが中心になっており、お客さんに寄り添うという価値観で仕事をしてないのが透けて見えます。コスパは良いので、社員レベルが向上されればリピートしたいですが、当分は同じような経営モデルの共立メンテさんの方に行こうと思います。

新婚旅行にグアムに行くつもりが、台風で中止になり。前日の夜中に駆け込むように予約。 当日向かう前のランチが長蛇の列で、食べ終わったのは14:30頃。食べ終わってすぐチェックインし、夕食の予約をしたら18:00の枠しか空いていなかったので 仕方なくその時間にするものの、お昼が遅くなってしまったので ほとんどお腹が空かず。。ウェイターの女性に事情を説明しましたが、さすがに別時間にずらすなどは出来ませんでした。 が、そのウェイターさんはお料理を運んできてくれるたびに「(お腹空いてないのに)ごめんなさい」と言ってくださり、他のスタッフの方にも共有してくださったのか 他のスタッフさんも気にかけてくださいました。 また、Sさんという男性のウェイターさんは 私たちが新婚旅行をキャンセルになった事を予約の備考欄で知って、とても親身になってお話してくださり、デザートのグレードアップまでして下さり「デザートは(お腹が空いていなくても)さっぱり食べられるメニューなので、ぜひご賞味ください」と、気遣ってくださいました。 チェックアウト時も同じウェイターさんで「デザート、美味しかったですか？」と優しく声をかけてくださり、お腹が空かないままの夕食からはじまり『せっかく美味しいお料理なのに申し訳ない』と、落ち込んでいた私たちですが、とても暖かい気持ちになり、最後までとても気持ち良く過ごすことができました。 前日の急な予約、ワガママを申し上げたにも関わらず、きめ細やかな対応をしてくださったことに大変感動しました。ありがとうございました。 また年末に伺おうと思います。

朝のプリンがとっても美味しかったです

部屋は広くて良かったですが、４人の宿泊で２人掛けのソファーしかなかったので４人分のソファーが欲しかったです。フロントのウエルカムドリンク、冷蔵庫内の飲み物無料のサービスはゆっくりできてとても良かったです。 連泊しましたが、夕食のフレンチのコースは２日目はお品書きもなく、同じような食事内容でしたのでもう少し変化が欲しかったので少し残念でした。 初めて宿泊しましたが、ホテルまでの道の狭さにはびっくりしました、車のすれ違いができない道幅のところがあるので運転には注意が必要です。駅までの無料送迎は予約制で１台で５人しか乗れないので事前に予約をしないと乗れません。