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Kamenoi Hotel Atami

2-12-3 Minaguchicho, Atami-shi, Shizuoka, 413-0016

Ratings and reviews

4.1
Very Good
69 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4
Meal3.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/15/2022

    海水浴後、17時30分にチェックインしました。夕食時間は混んでるので19時30分とのこと。あわびさざえ海老の海宝焼き付きビュッフェプランでした。楽しみにしていたのですが、これは冷めていて残念でした。アメニティと浴衣はフロント横から持っていくとのことなので、お風呂に行く時寄って持って行こうと したら、帯がない。フロントで聞いたら帯はお部屋にあると言う。えっ?浴衣と一緒に置いておけばよくないですか?と思いました。 息子はお蕎麦が大好きで、朝食には無くて残念がっていました。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal2
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/9/2022

    最近の口コミを見て心配しましたが、受付もスムーズでお部屋も綺麗で広くてとても良かったです。 食事は子どもが偏食なのでバイキングにしましたが味は可もなく不可もなくでしたが種類もほど良くお腹いっぱいにを 立地は高台にあるので夜景も朝日も綺麗で最高でした。 夜の花火もバルコニーで堪能し、迫力も音も充分伝わってきました。 来年もまた行きたいです!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  3. Anonymous
    5
    Posted: 8/9/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 8/9/2022

    宿泊当時はかんぽの宿時代でしたので良かったです。 満足出来ました!

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 8/9/2022

    7月から経営が変わってしまい以前のような満足感は得られなくなってしまいました。 特に食事(バイキング)は最悪でした。何もかもが冷えていて美味しくない。食事のラインナップも種類が豊富のような記載がありましたが、夜も朝も同じ料理を並べて品数を揃えているだけ。スタッフも慣れていないのが分かります。 かんほの宿時代のほうが良かったです。料金に見合う価値がない。もう行かないと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal1
  6. bon634
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 8/7/2022

    8月5-6日で宿泊しました。 当日花火大会があってベランダからの眺めは最高でした! ここからの眺めば是非お勧めです! ですが。。。 従業員のチェックインの段取り、夕食時の段取りは慣れてない方ばかりで、料理内容も残念でした。 チェックインしてから、あとからカギを渡すので、声を掛けますと言われましたが、声掛けなく、こちらから声を掛けるまで、40分ほったらかしにされました。 夕食はコースでしたが、料理を出すタイミングがチグハグで最悪でした。料理内容も、かなり前から置かれた様子の静岡牛の焼き物や、伊勢海老のお刺身も全然美味しくなかったです。 あと、さんざん待たされたにも拘らず、海老のかき揚げは揚げたてでなく冷たく、本当にガッカリしました。すべての料理が作り置きしてる感じです。。 朝のバイキングは普通でした。お手頃なビジネスホテル並みで、作り置き出来るメニューばかりで、朝ごはんも期待したほどではありませんでした。。 全体的にスタッフの方々の教育が行き届いてない感じで、対応、立ち振る舞いの素人感は否めないと思います。 あと、お部屋の空調をリモコン止めたにも関わらず、セントラル空調なのか?わかりませんが、空気調整が出来なく、8月と言えど冷えすぎました。。 立地はとても良いと思いますし、また感動的な花火は見たいですが、 次回の熱海の花火は別のお宿で見ようと思います。知人、家族にもここはお勧めできません。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal2
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    4
    Posted: 8/2/2022

    お部屋綺麗でとても良かったです。 食事は可もなく不可もなくという感じで、この値段ですので十分だと思います。夜泣き坦々麺はとても美味しかったです。夜食サービスというのもありがたかったです。 全体的にスタッフさんの対応も良く、楽しい時間を過ごすことができました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    亀の井ホテル熱海にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 楽しい時間を過ごせたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 今後も皆さまが快適にくつろいで頂けるように努めて参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 亀の井ホテル熱海 フロント担当

    Posted: 8/11/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 7/28/2022

    ・部屋に大きめのゲジゲジがおり、係員に電話しても20分以上誰も来ず。 子供達にとっては、トラウマでずっと天井を見たりして落ち着けなかった。 ・テレビもリモコンが付かず、30回に1回つきましたが、これも特に対応してもらえず。対応しにきたか係員もお爺ちゃんで、テレビつくけど何か問題ある?って感じで、もう諦めました。 ・お風呂も鏡が鏡としての機能を果たしておらず、すぐ水滴で見えない。露天風呂の隅っこには、大量のアリの大群、行列でテンションダダ下がり。 正直、次は利用しようと思いません。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    このたびは、亀の井ホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。 せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。 当ホテルではお客さまにお楽しみいただける環境づくりに気を配るよう社員指導を行っているところでありますが、そのことが徹底されていないことを痛感し、ホテルを管理するものとして深く反省しております。 このたび、お客様からいただきましたご指摘を真摯に受けとめ、今後、これまで以上に、社員教育、施設管理等を徹底し、ご利用いただいたお客さまにご迷惑をおかけすることのないよう最善を尽くしてまいります。 亀の井ホテル熱海 支配人

    Posted: 8/11/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    2
    Posted: 7/27/2022

    一番の不満は、たった今ゴキブリが出た事!! 部屋に置いてあった掃除機で叩いて吸い込みました。色んな宿に泊まってますが、ゴキブリは初めて(泣) 恐らく値引きとかないだろうから言いませんし、掃除機もそのまままにしておきます。 部屋の広さや作りはほぼ満足です。唯一、床頭台がないのが不満。今はスマホを充電しながら寝るという人が多いと思うので、そこは検討してもらえると助かります。 料理は品数が多いと思いました。ただ、どれもアツアツではなく、ぬるいといった具合。売りであるアワビ、大きなエビ、サザエも冷めてたので残してしまいました。 また、坂がとんでもない勾配で、小型のバイクで行った私が悪いんでしょうがキャンセルする事も出来ず恐怖でしかなかったです。 勾配がかなりあるので小型のバイクの方はお気をつけ下さいくらいは書いた方がいいと思います…。 ゴキブリが出て2万も払うのは本当に無念でしかないです。申し訳ありませんが、二度と利用する事はないです。

    Location1
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    このたびは、亀の井ホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。 せっかくご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。 害虫駆除につきましては、年2回定期的に実施するほか、随時必要に応じた駆除を実施しておりが、駆除実施後の客室管理が徹底できていなかったものと反省し、くん蒸剤による駆除を実施しました。 また、ご満足いただける料理を提供できなかったことは誠に申し訳なく、今後、お客さまにご満足いただけるような料理の提供に努めて参ります。 今回、お客様からいただきましたご意見を参考に改善を図り、今後のサービスの向上に努めて参りますので、亀の井ホテル熱海へのご愛顧をお願いします。 亀の井ホテル熱海 支配人

    Posted: 8/11/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 7/25/2022

    到着して部屋に入り洗面所を見るとタオルが放り投げてありました。。 すぐにフロントに電話して片付けてもらいましたが、あり得ない事だと思いました。 そしてテーブルの上に用意して下さっていたお菓子も何故か裏側を向いて置いてありました、、 夕飯は、海宝焼きがかなり酷くて、冷たいし臭いも気になりました、、。その他のビュッフェのメニューも美味しくと思える物はあまりなくとても残念な食事でした。 再訪は無いと思っています。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    数ある宿の中から亀の井ホテル熱海をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 この度ご指摘いただきましたことは、お客様をお迎えする準備ができておらず、入室寺からご不快な思いを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 この度ご指摘いただきましたことを全従業員で共有し、改めまして清掃オペレーションの見直しを図り、今後このようなことが起きぬよう全従業員一丸となり改善に努めて参る所存でございます。 また、新たに始まりましたディナービュッフェにつきましても、お客様から頂戴いたしましたご意見を基に改善し、より良いメニュー開発に尽力して参りますので、誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、是非また当宿をご利用いただける機会をいただけましたら嬉しく思います。 この度は、大変申し訳ございませんでした。 亀の井ホテル熱海 支配人

    Posted: 8/3/2022
  11. 1 - 10 of 69 reviews