Hotel Laforet Shuzenji
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)3Posted: 1/15/2023愛犬と初めて利用しました。部屋事態がとても古くドライヤー等もワット数が低く髪が乾かない。 森の湯も利用できず、マリオット大浴場を利用する事になり車で移動、雨が降っていると移動がとても不便。 10時ギリギリにお風呂から部屋へ戻ると、既にお掃除が入っていて、寛いでいるのには驚き！ お客がチェックアウトしたか確認してから掃除をして欲しい。ガッカリです。
Reply from the propertyこの度はラフォーレリゾート修善寺をご利用下さり誠にありがとうございます。 今回のご滞在において、ご期待にお応え出来ない滞在になってしまいました事を深くお詫び致します。 ご指摘頂きました客室清掃の無断立ち入りに関しまして、責任者より該当スタッフへ厳重に注意致しました。 また、該当部署スタッフのみならず、私自身もスタッフを指導する立場として深く反省しております。 ご旅行とは、日頃のお疲れをお癒しいただき、明日への活力を養って頂くべきものと考えております。 今後はこのようなことが無き様、しっかりと努めて参ります。 ありがとうございました。 フロントアシスタントマネージャー 遠藤 大樹
Posted: 1/24/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 1/13/2023
回、9800円を2回、12800円は1回のバイキング4回食べました。食事のコスパは悪く飲み物が激高です。朝食のバイキングは良いです。宿泊料は安いですが、食事代は高いです。2人で4泊5日で30万円ちょっとでした。ゴルフも4日やったので、安いのかもしれません。
Reply from the propertyこの度は大切な旅先に、数ある中からラフォーレリゾート修善寺をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 また貴重なご意見の数々も頂戴致しまして、重ねて御礼を申し上げます。 お客様からの率直なご意見は、私共にとりまして、何にも代えがたい財産でございます。 食事に関しまして、ご指摘頂きました事は現場スタッフとも共有し、ただちに改善できる事、時間を掛けても改善努力を心掛ける事など、一つ一つ日々のおもてなしに反映してまいりたいと存じます。 日々の雑事から離れ、当ホテルにてゆっくりとお寛ぎ頂き、ご満足のいくご滞在でありますよう、これからも愚直に精進を重ねてまいりたいと存じます。 ありがとうございました。 フロントアシスタントマネージャー 遠藤 大樹
Posted: 1/15/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 1/13/2023
朝食のみ付いているプランしか無かったので、夕食を付けましたが、バイキングしかなかったので、4泊夕食バイキングは流石に飽きました。 夕食が充実していたら良いと思います。大きなリゾート施設なので、夕食会場はもっとあってもいいと思います。
Reply from the propertyこの度はラフォーレリゾート修善寺をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 また貴重なご意見の数々を頂戴いたしまして、重ねて御礼を申し上げます。 お客様からの率直なご意見は、私共にとりまして、何にも代えがたい財産でございます。 この度ご指摘頂きました事は現場スタッフとも共有し、ただちに改善できる事、時間を掛けても改善努力を心掛ける事など、一つ一つ日々のおもてなしに反映してまいりたいと存じます。 日々の雑事から離れ、当ホテルにてゆっくりとお寛ぎ頂き、ご満足のいくご滞在であります様、これからも愚直に精進を重ねてまいりたいと存じます。 これに懲りませず、是非またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 フロントアシスタントマネージャー 遠藤 大樹
Posted: 1/15/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Solo2Posted: 1/7/2023
家族で宿泊しました。 ロケーションは凄く良く、体育館でスポーツも堪能しました。 お部屋はエアコン？ボイラー？の作動音が煩く感じましたが、広くて７人でも悠々と過ごせました。 食事は……何が美味しいでもなく雰囲気だけで食べさせられた感じです。 ウエイターの方も素っ気ないし、最後に出てきたコーヒーは煮詰まっていて飲めた物ではありませんでした。 素泊まりで良いかな。
Reply from the property過日はラフォーレリゾート修善寺にご宿泊を賜り、厚く御礼申し上げます。 また貴重なお時間頂き、お言葉頂きましたこと御礼申し上げます。 然ながら、ご評価を拝見させていただきましたが、この度の滞在におかれましては、快適な滞在とならず、 ご不満の残る結果となりました事、誠に申し訳ございませんでした。 料理長と共有し再度、クォリティー及び内容見直し改善に努めて参ります。 コーヒーは品質確認して提供するように指導致しました。 お客様からこの度の評価を真摯に受け止め、ホテル全体で共有し、スタッフ一同改善に努めて参りたく存じます。 誠に勝手ながら、今後ともラフォーレリゾート修善寺をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。 末筆ながらますますのご繁栄とご健康をご祈念申し上げます。 令和5年1月8日 ラフォーレリゾート修善寺修善寺 料飲課マネージャー 村山祐樹
Posted: 1/8/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 1/4/2023
1月1日から家族6人で2泊しました。スパの温水プール、温泉、卓球、大人も子供も施設内でのんびり楽しめました。
Reply from the propertyこの度はラフォーレリゾート修善寺をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 過分なご評価を頂き、大変恐縮しております。 次回、ご来館の際もご評価頂けた事が変わらずご提供できます様、日々精進を重ねてまいりたいと存じます。 またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 フロントアシスタントマネージャー 遠藤 大樹
Posted: 1/8/2023 - ハムル50|Japan|Age: 60s|Solo4Posted: 12/30/2022
ゲストハウスに宿泊しました。お部屋は広く、窓から富士山も見えてゆったりと過ごせました。 しかしサービス面で不満が残りました。フロントの方の冷たい事務的な対応やレストランの余りにも不慣れな給仕の方にはがっかりしました。 アメニティも昭和のホテルという感じでした。最近のホテルは温泉にも来ていけるおしゃれな作務衣や温泉バック等充実しているところが多いですが、何も無く残念でした。 ロケーションが良いだけにもう少し工夫をすれば、何度も行きたいと思うホテルになると思います。
Reply from the propertyハムル50 様 この度はラフォーレリゾート修善寺をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、至らぬ事で、大変に申し訳ございませんでした。 お詫びの言葉もございません。 ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、スタッフ一人一人が今一度しっかりとおもてなしについて努めてまいりたいと存じます。 貴重なご意見をお寄せ頂きまして、ありがとうございました。 フロントアシスタントマネージャー 遠藤 大樹
Posted: 12/31/2022 - usa38|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 12/29/2022
不満だったところ。 ・チェックイン時、多少待ち時間が長いと感じました。・ゲストハウスに泊まり、館内の大浴場を利用しました。「貴重品はセーフティボックスに」とあったのですが、それがどこにあるかわかりませんでした。ロッカールームという部屋をのぞきましたが、ロッカーはあっても鍵が付いていません。部屋の鍵をかごに置きっぱなしにしたくなかったので部屋に戻って鍵を同宿者に預け、帰りは部屋の扉をノックして入れてもらいました。1人で宿泊の人はどうしているのでしょう。 良かったところ。 ・部屋は新しくはありませんが、清潔でした。バスルームと分かれているトイレは広くて手を洗うところも広くて使いやすかったです。目の前に広がるゴルフコースも清々しかったです。・夕食は多すぎないのがよかった！朝食バイキングもバラエティに富んでいてどれもおいしく、つい食べ過ぎました。・大浴場は思ったより小さかったけれど、お湯はとても良かった。温度もちょうど良かったです。
Reply from the propertyusa38 様 この度はラフォーレリゾート修善寺をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。 また貴重なご意見の数々も頂戴いたしまして、重ねて御礼を申し上げます。 お客様からの率直なご意見は、私共にとりまして、何にも代えがたい財産でございます。 この度ご指摘頂きました事は現場スタッフとも共有し、ただちに改善できる事、時間を掛けても改善努力を心掛ける事など、一つ一つ日々のおもてなしに反映してまいりたいと存じます。 日々の雑事から離れ、当ホテルにてゆっくりとお寛ぎ頂き、ご満足のいくご滞在であります様、これからも愚直に精進を重ねてまいりたいと存じます。 ありがとうございました。 フロントアシスタントマネージャー 遠藤 大樹
Posted: 12/31/2022