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Hotel Tokyo Garden Palace

1-7-5 Yushima, Bunkyo-ku, Tokyo, 113-0034

Ratings and reviews

4.3
Excellent
186 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. kako21
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/21/2023

    スタッフの方の対応も丁寧で良かったです。 夜中のエアコン不調の際にも快く対応して頂きました。 ただ前泊の方の設定かと思いますがアラームが早い時間から10分おきに鳴り解除も分からず快眠ができませんでした。 その他は化粧水などのアメニティがあると嬉しく思います。 お部屋などは綺麗でしたので、また機会があれば予約したいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。エアコンの不調やアラーム音でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 アラームにつきましては、清掃員に前日の設定が解除されずに残っていないか必ず確認させるように致します。 室内調度品の操作方法がわからない場合にはお気軽に内線にてお問い合わせ下さいませ。口頭ではわかりづらい場合には直接お部屋に伺ってご説明させて頂きます。 至らない点があったにも関わらず、接客面などで良い評価を頂戴し、大変嬉しく思います。アメニティにつきましてはお客様のご意見を今後の参考とさせて頂きたいと思います。 ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 1/29/2023
  2. Anonymous
    3
    Posted: 1/14/2023
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
  3. おおぞらこうだい
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 1/13/2023

    今回は3泊させて頂きました。 いつもながら朝のカレーが美味しくてたまらんです。 3日間ともカレーにフレンチトーストも茶碗蒸しもと欲張って食べ過ぎ毎日食べ過ぎちゃいました また東京出張の際は宿泊させて頂く気持ちは変わりませんが、 今回はちょと不快なことがあったので書かせて頂きます。 12日朝食レストランでボブカットのお姉さんに席を案内して頂きましたが 年配のお客さんが向あわせで喋っている隣の席に案内されました。 もちろん混雑時なら何も思いませんが、店内空いている状況でなんでこの席? みたいな感じを受け、『すみませんが、まだ空いているので席を変えて頂けませんか』と お願いしたのですが、何か気に障ったのか『食事中』のカードをひとつ間隔を空けた席に ドンと音を立てて置いて無言で立ち去りました。 仕事前の朝食時に揉めたくないので何も言いませんでしたが 女性って難しいなとつくづく感じました・・・

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。常日頃からご愛顧を頂戴しているにも関わらず、レストランでの至極失礼な接客応対で不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ホテルではさまざまな職種のスタッフが働いており、それぞれの職務を全うする事によって営業が成り立っております。フロント及びレストランのサービススタッフの務めとは、お客様がご滞在中、快適にストレスなくお過ごし頂けるように取り計らう事であり、決して事務的に業務をこなすだけの仕事ではございません。 にも関わらず、今回の件につきましては、まず最初に気転の利いた対応が出来なかった事、それだけに留まらず、お客様に何の落ち度も無いにも関わらず失礼な態度を取ってしまった事、いずれも 職務が何たるかを理解していないと思われても致し方ございません。 接客スキルに個人差があるとしても、まず皆が根底に持っていなければならないのは、わざわざ当ホテルに足を運んでくださるお客様への感謝の気持ちでございます。 当該スタッフが反省すべきなのはもちろんでございますが、今一度、その基本の精神に基づいたより良い接客サービスとはどうあるべきかをそれぞれのスタッフがよく考え行動に移してまいりたいと思います。 お客様のご意見を必ず今後に生かしてまいりたいと思います。ご朝食につきましていつも美味しく召し上がって頂けているとの事で何よりでございます。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 1/22/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/4/2023

    立地が良かったです。 歩いて観光が出来ました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。観光もお楽しみになられたとの事で何よりでございます。 当ホテル周辺には神田明神や湯島聖堂、サッカーミュージアム、神保町の古本屋街、少し離れますが湯島天神などがございます。宜しければフロントにて周辺地図や散策マップをご用意しております。 以前に較べ、ご旅行やイベント参加で来られるお客様が増えております。寒さが増すにつれ感染者数も右肩上がりとなっておりますので、皆様にご安心してお過ごし頂けるように、除菌対策の徹底や館内の空気の入れ替えを万全に行ってまいりたいと思います。 今後も様々な用途でご利用頂ければ幸いでございます。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 1/16/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/1/2023

    皆さんとても親切でした。 東京ドームでのイベントのため泊まりましたが、そこまで遠くなく、比較的道も単純でした! 近くにコンビニもいくらかあって買い物も済ませれました。 気になったのが、お部屋入ってすぐ手を洗おうとバストイレへ行ったら便座の上に謎の紙(どこかの施設マップっぽかったです、良く見てない)が折り曲げた状態で置いてありました。 これは何?掃除完了の証…な訳ないしまさか前のお客さんの…?と色々考えてしまいました…。 また施設自体それなりに年期が入っている関係か分かりかねますが、バスタブの床が水垢?が残っているっぽく見えたのも気になりました。 お手洗いの見た目は汚くなかったので良かったですが、その紙があった点から掃除してないのか捨て忘れなのか不安でした。 現地でお伝えすれば良かったかも知れませんが、疲れていてその元気はなく; 後これは要望ですが、荷物が多いときに普通の鍵タイプだたやはり入りにくかったのでカードキーになったらいいな〜と思いました。 その他は満足です。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。東京ドームでのイベントもお楽しみになられましたでしょうか? 浴槽及び洗面所の清掃につきまして行き届かない点が多々あり、お客様に不信感、及び不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お疲れの為、申し出るお元気もなかったとの事で一晩我慢を強いてしまい大変心苦しく思います。 便座の上に置いてあった紙が何にせよ、それを撤去しなかったのは清掃員の確認ミスであり、浴槽の汚れについて疑われても致し方ございません。 隅々まで手を抜かず清掃する事、最終的にお部屋を販売して良いかの確認作業を怠らない事を再度、清掃員に徹底させてまいりたいと思います。 ご参考までに浴槽につきましては経年の汚れが特に目立つ箇所でございますので、定期的に修理修繕を行っております。 スタッフの対応につきましては良い評価を頂戴し、安堵しております。お陰様で一時期に較べ 東京ドームでのイベント開催が格段に増え、連日多くのお客様で賑わっております。 お荷物はチェックイン前、チェックアウト後問わずいずれの時間でも受け取り、受け渡しが可能でございます。事前のご連絡も不要です。門限もなく、フロントも24時間対応でございますので、イベントで時間が遅くなった場合でもご安心してお越し下さいませ。 お客様のご要望、特にハード面に関しては早急の対応をお約束出来ないものもございますが、将来において実現可能となるように今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。 年も明けて新たな気持ちでお客様をお迎えさせて頂きたいと思います。本年も宜しくお願い致します。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 1/9/2023
  6. tukiussagi627
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/30/2022

    ホテルを探している時に、文京区の支援が受けられると知り、予約しました。御茶ノ水は初めてでしたが、色んな場所へのアクセスがよく、便利でした。駐車場も、24時間停めていられた事で、チェックアウト後も近場の観光が楽しめました。 朝食も内容が豊富で、つい食べ過ぎてしまいました。また利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 当ホテルは都内各所へ至便な立地で、駐車場はチェックインのお時間に関わらず、お車を入庫されたお時間から24時間まで1100円とさせて頂いておりますので、チェックイン前やチェックアウト後もご利用可能でございます。観光など有意義にお時間をお過ごし頂ければと思います。因みに24時間を過ぎた場合も時間精算とならず、一律1100円の追加料金となります。 当ホテル周辺には神田明神やサッカーミュージアム、神保町の古本屋街や、秋葉原の電気街、やや離れますが湯島天神などがございます。空いたお時間にでもふらりとお出かけ頂かればと思います。フロントにて周辺地図もご用意しております。 ご朝食も「食べ過ぎた」と仰って頂けるのは何よりも嬉しい事でございます。お陰様で朝食バイキングは多くのお客様よりご好評を頂いております。たっぷりとお召し上がりになられて、一日の活力源として頂ければ幸いです。 年も明け、また新たな気持ちでお客様をお迎えさせて頂きたいと思います。ご投稿下さいました事を感謝いたします。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 1/4/2023
  7. Toms
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 12/28/2022

    全休的には良いのですが喫煙所の灰皿が山盛りになっていました。 タバコの箱が捨てられていたり、利用者側のマナーにも問題がありますが宜しくお願いします

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。喫煙所の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 喫煙所はお客様がご利用になられていると清掃に入るタイミングが難しい場合もございますが、こまめな点検、清掃を心がけてまいりたいと思います。また、お客様にも綺麗にご利用頂くようにお願いしてまいりたいと思います。 館内の美化には常に気をつけて参りたいと思います。こまめな清掃、アルコール消毒を心がけてまいりたいと思います。 今年も残りわずかとなりましたが良い年末年始をお過ごし下さいませ。ご投稿下さいました事を感謝致します。来年も宜しくお願い致します。 フロント担当 新山

    Posted: 12/30/2022
  8. Anonymous
    5
    Posted: 12/21/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  9. Anonymous
    5
    Posted: 12/21/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  10. ハッピーフラット
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 12/18/2022

    東京ドームに近くて助かった

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 コロナ禍が収まりつつあるなか、東京ドームでのイベントが以前に比べ格段に増え、お陰様で多くのお客様にお越し頂いております。 東京ドームはJRで一駅先の水道橋駅が最寄りとなりますが、比較的距離が近く、徒歩でも15分程度でございます。いったんホテルにお立ち寄り頂いて、お荷物をお預けされてからお出かけになられると、ストレスなくライブをお楽しみ頂けるのではないかと思います。 当ホテル周辺には遅くまで営業している飲食店があまりございませんので、お食事を取られてからお越し頂いたほうが宜しいかと存じます、ただしコンビニは数分の距離に幾つもございます。 今後もイベント時にご利用頂ければ幸いです。今年も残りわずかとなりましたが、良い年末年始をお過ごし下さいませ。来年も宜しくお願い致します。 フロント担当 新山

    Posted: 12/30/2022
  11. 1 - 10 of 186 reviews
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