navigate to top page
English (United States)
USA
USD

Mitsui Garden Hotel Ginza-gochome

5-13-15 Ginza, Chuo-ku, Tokyo, 104-0061

Ratings and reviews

4.5
Excellent
337 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.3
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/24/2023

    駅から近くコンビニや飲食店が周りに多くありました。歌舞伎座や新橋演舞場なども近く立地の良い場所でした。 フロントの方の対応がとても丁寧でした。 部屋は少し掃除が行き渡ってないところがありましたが、広くて利用しやすくゆっくりできました。 部屋のテレビで大浴場の混雑情報が見れたのが便利でした。 朝食も利用させていただきましたがとても美味しかったです。 また機会があれば利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    4
    Posted: 1/16/2023
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
  3. Anonymous
    5
    Posted: 1/13/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/11/2023

    立地は最高

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中から三井ガーデンホテル銀座五丁目にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿重ねて御礼申し上げます。 ご感想を頂いた通り、当ホテルは徒歩圏内に東京メトロ銀座線・丸ノ内線「銀座」駅・東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「東銀座」駅・JR山手線「有楽町」駅 等の最寄り駅が多くあり、公共交通機関へのアクセスが良く、大変便利な立地でございます。今後も東京へお越しになられる際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。 このような状況下ではございますが、お客様にお選びいただけるホテルとなりますよう、より一層尽力して参ります。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。 三井ガーデンホテル銀座五丁目 宿泊支配人

    Posted: 1/14/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/9/2023

    駅から近く歌舞伎座の観劇の方には最適です

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、三井ガーデンホテル銀座五丁目をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。 ご感想を頂いたとおり、当ホテルは、歌舞伎座から徒歩3分の場所にあり、歌舞伎をご鑑賞前・ご鑑賞後のお客様にも多くご利用いただいております。チェックイン前・チェックイン後ともに、ホテルフロントにてお荷物をお預かりいたします。 このような状況下ではございますが、当ホテルでは安心・安全な空間づくりを徹底し、今後ますますお客様に喜んでいただけるサービスを提供できますよう尽力してまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 宿泊支配人

    Posted: 1/9/2023
  6. 兼業主婦mf
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/18/2022

    コンサートのために宿泊。 お部屋はゆったりしていて、備品や設備などよく考えられた作りで使い勝手がよかったです。 アイロンとアイロン台にランタンなどがありました。 アイロン、わざわざ貸し出してもらわなくてよいのはいいですね。知らなかったので、アイロンがいらない服装で行きましたが、これはなかなかいいな!と、思いました。 除菌スプレーが置いてあったのですが、小さな子にもつかえるようでした。それも、なかなかいいですね。 掃除も行き届いていて、どこかにホコリのようなものがたまっていることもありませんでした。 カップもグラスとマグカップ両方あるのもうれしい。 残念だったことは、ただ一つ。お風呂のカーテンが室内干ししたときの生乾きの臭い匂いたしたこと。。。臭いでちょっと気持ちわるかったです。 これがなければ私のなかでは「100点!!」だったのですが。。。 沢山泊まっておられたようですが、他のお部屋の音も聞えなかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、三井ガーデンホテル銀座五丁目をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。 この様にお褒め頂き大変嬉しく思います。 しかしながらバスルーム内のシャワーカーテンにて清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。清掃責任者にも共有し、清掃の品質向上を図らせて頂きたく存じます。 これからもご期待にお応えできるホテルになれる様より一層精進いたします。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠にありがとうございました。 三井ガーデンホテル銀座五丁目 宿泊支配人

    Posted: 1/1/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/11/2022

    とても充実した時間を過ごせました。程よい設備の整い具合で滞在中ほとんどスタッフの方に会わないのもいいと思います。荷物の受け取りで戻った際もフロントの方が気付いてくださりチェックインの列から外して対応してもらえて助かりました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、三井ガーデンホテル銀座五丁目をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。 お褒めの言葉を頂くことができスタッフ一同大変嬉しく思っております。 今後も、お客様にご安心してお寛ぎ頂ける空間をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。 次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

    Posted: 12/13/2022
  8. Anonymous
    4
    Posted: 12/6/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/4/2022

    フロントの方々が皆さん優しかったです。大浴場もとても綺麗でゆっくりのんびり過ごせました。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、三井ガーデンホテル銀座五丁目をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼を申し上げます。当ホテルでは都内では珍しく大浴場を設置しており、足を伸ばしてご入浴いただける点をご好評いただいております。また、歌舞伎をモチーフとしており、内装も和を感じていただけるつくりとなっております。 次回も是非ご利用いただき、お仕事や観光でのお疲れを癒していただければ幸いでございます。 今後とも皆様の記憶に残るホテルとなるよう、スタッフ一同精進してまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 宿泊支配人

    Posted: 12/10/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 11/28/2022

    最悪です。二度と利用することはないです。 とにかくお部屋が汚く、簡易的に掃除されたのかな?と思うよな汚さでした。 ・棚の上に液体が漏れて乾いたようなベタベタの汚れが何箇所も ・布団カバーに黒いシミあり ・ベッドスローの端っこに白い汚れ多数あり ・洗面所の鏡に水垢、手垢が残っている ・洗面台のボウルの中と蛇口の後ろが茶色 ・お風呂場にピンク汚れあり ・部屋内にホコリが舞っている為か、部屋に入ってから鼻の痒みとくしゃみが止まらなくなり、アレルギー持ちの私にはしんどいお部屋でした。 上記の内容から信用できるお部屋ではなかったので空気清浄機内にカビが生えている可能性を考えるとつけることもできませんでした。 次の日アレルギー症状が悪化した状態の体調不良のまま1日を過ごすことになりました。 夜帰ってきたのも遅く、これらの汚さに気が付いたのも化粧を落としてお風呂に入った後だった為申し出ることもできず。 流石にこの状態で人には会いたくありませんでした。 申し出たら部屋も替えてもらえたのかもしれませんが、ホテルでここまで汚いとは思っていなく、綺麗だと信じてすぐ確認をしなかった私にも非はあると思います。 次の日の朝1番で報告させていただいたら、「申し訳ございませんでした。掃除担当の者に伝えさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。」とマニュアル通りの回答でした。 謝罪が欲しいわけでも、お金を返して欲しいわけでもないのですが、大切な時間を返して欲しいです。 マニュアル通りで心がこもっているのかな?といった謝罪をされて、余計にイラッとしました。 他の方のレビューを見ていたら「清掃責任者へ厳重注意を行い、今後このようなことないように指導いたしました。再発防止に努めて参ります。」と支配人の方からのコメントがありましたが、再発防止されていないようで、行く前に見ておけばよかったと後悔しています。 この後も朝食券を前日にもらっていないことが発覚し、部屋を探し回った為朝食をゆっくり食べることもできませんでした。 この件に関してはフロントでその後対応していただきました。 朝食はとても美味しく、スタッフの方も私達の状況に臨機応変に対応してくださったのでレストランの方には感謝しかありません。 レストランの方に救われましたが、最悪な新婚旅行になりました。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    この度は私ども三井ガーデンホテル銀座五丁目にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 数あるホテルの中から、新婚旅行という記念日に私どもホテルをお選びいただいたにも関わらず、度重なる清掃不備、及びフロントの対応と大変ご不快の念をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。 ご出発後、客室の状態を確認いたしましたところ、お客様の仰る通り、お部屋の清掃に不備があったことを確認いたしました。 お客様が気持ちよく快適に過ごせる客室をご提供することは、ホテルとして当然の責務であると考えており、今回の清掃不備につきましては弁解の余地もございません。また、対応したスタッフにつきましてもお客様のお気持ちをしっかりと受け止めることが出来ず、寄り添った対応が出来ていなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、「お客様のお気持ち」を第一に考え寄り添った対応ができるよう、スタッフへ指導を行っていく所存でございます。 ホテルを支えているのは「人」であると常々感じておりますが、このような対応となってしまったことは、私の指導不足であると痛感しております。 時間を戻すことはできませんが今回のことを風化させることのないよう、お客様の想いをしっかり受け止められるよう指導いたします。 客室清掃につきましても、清掃スタッフへ改めて正しい清掃手順の指導、清潔で安心してご宿泊いただける客室清掃を行うよう、指導し改善に取り組んで参る所存でございます。 ご迷惑をお掛けした上で失礼とは存じますが、次回は気持ちよく快適に過ごせたと感じていただけるホテルを目指して参りますので、お越し頂ける機会に恵まれますようお願いいたします。 三井ガーデンホテル銀座五丁目 宿泊支配人

    Posted: 12/3/2022
  11. 1 - 10 of 337 reviews
Get the app