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費用対効果で最も残念な宿泊体験 食事でよく伺っていましたが宿泊をするのは初めてで、楽しみにしていたため残念でした。 様々なホテルに宿泊してきましたが、費用対効果で最も残念な気持ちになりました。 1.ルームサービスが40-50分かかるといわれ、実際は1時間15分かかった。 2.ルームサービスを頼む際にアレルギーがある旨を伝えて、内容が変わるなら不要と伝えたうえでホテル側から問題ないと言われて頼んだのに、実際持ってきたらアレルギー食材が含まれているので代替を持ってきたと言われた。 3.ルームサービスの刺身に醤油、天ぷらを天汁がなく、お願いして持ってきてもらった。 4.ルームサービスの進捗を確認した際、女性の私が聞いた時と主人が聞いた時で回答が異なり、男女で対応が変わった。 5.オムツゴミ箱を頼んだのに届かず、上記の件もありリマインドする気もなくなった。 謝罪もありましたが、もう泊まることはないかなと思っています。 物価高でサービスの価値が上がったにせよ、ホテル内での連携ができていない点が残念です。 また、時間がかかるのは構いませんが、正しく伝えない、お願いしたことをしない点が不誠実だと思います。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/7536?reviewId=33123477267391
この度はウェスティンホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 改めまして、この度のご滞在に際し、お客様のご期待に沿うサービスをご提供することができず、多大なるご迷惑ならびにご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、担当部署である私どものチーム内において共有の上、再発防止に向けた改善に誠心誠意努めてまいる所存でございます。 今後はより一層サービスの質の向上に注力し、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、また機会をお与えいただけました際には、今回の件を挽回させていただく機会を頂戴できましたら幸いに存じます。 結びに、改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。 お客様のご健勝とご多幸を、心よりお祈り申しあげます。 サービスエキスプレス課
この度はウェスティンホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 改めまして、この度のご滞在に際し、お客様のご期待に沿うサービスをご提供することができず、多大なるご迷惑ならびにご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、担当部署である私どものチーム内において共有の上、再発防止に向けた改善に誠心誠意努めてまいる所存でございます。 今後はより一層サービスの質の向上に注力し、すべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、また機会をお与えいただけました際には、今回の件を挽回させていただく機会を頂戴できましたら幸いに存じます。 結びに、改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。 お客様のご健勝とご多幸を、心よりお祈り申しあげます。 サービスエキスプレス課
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