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Hilton Tokyo Odaiba

1-9-1 Daiba, Minato-ku, Tokyo, 135-8625

Ratings and reviews

4.2
Very Good
47 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4
Meal4.2
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    2回目の宿泊です。14階からの景観が最高。ラウンジの飲み物、食事の品数も程良く美味しい。スタッフの対応、気配りが良くリフレッシュ出来ました。

    Posted: 5/22/2024
    Reply from the property

    お帰りなさいませ。 この度もヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 素晴らしいお言葉を頂戴し大変光栄に思っております。 今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。また更なるご利用を心よりお待ち申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービス一同

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お帰りなさいませ。 この度もヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 素晴らしいお言葉を頂戴し大変光栄に思っております。 今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。また更なるご利用を心よりお待ち申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービス一同

    Posted: 5/22/2024
  2. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/22/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    2

    自分へのご褒美ということで初めて1泊しました。持病もあり、部屋から出ずにゆっくり過ごしたいと思い、ルームサービスが充実しているとの前評判だった貴ホテルを選びましたが、フロントで朝食のルームサービスはやっていないと伺って、出だしから若干の暗雲が立ち込めました。 部屋に入り、設備に多少の古さは感じたものの、眺望の素晴らしさに感動しました。夕食のルームサービスも非常に美味しかったですが、給仕のスタッフがテーブルの操作を良く理解しておらず、反対側に設置していったため、テーブル上の料理の配置を自分で直す羽目になりました。 そして、ルームサービスがないので朝食は会場で取るべくチェックイン時に追加料金を支払ったのですが、会場が非常に狭く、スタッフから「ここしかなくて」と案内されたのが、大柄な私には入るのが難しい柱とテーブルの間の座席でした。流石にその場で抗議して変えてもらうようにしたのですが、その間立たせたままその場に放置され、持病で体調が悪くなり、それを見兼ねた他のスタッフが別の席へ案内してくれました。しかし、食事を取る気になれなくなったので、何も口にすることなくその場を後にしました。 また、チェックアウト時もカウンター外に誘導担当のスタッフが立っていたのに、全く案内されず、こちらから少し大きめの声で「チェックアウトをしたいのですが」と申告してようやく気づかれる有様でした。 以上のとおり、設備や立地は素晴らしいのでしょうが、個々のスタッフの対応の粗さが目に付きます。高い料金を支払ったのに残念です。ウェディングや宴会に注力するのも結構ですが、ホテルの原点に立ち返り、普通の宿泊客を大切にしてもらいたいです。

    Posted: 5/20/2024
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 賜りましたご意見を慎重に拝読させて頂きました。 色々なところで不手際が重なりましたこと心よりお詫び申し上げます。 不手際があった部署の責任者と意見交換をいたしました。 ルームサービスに関しては、お部屋に伺った際、お客様とのコミュケーションを取り、お客様のご要望に沿うようお食事をセットしていくようにして参ります。 ご朝食会場のレストランでは席の移動をお申し付けたにも関わらず、たったままお待たせしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は立ったままお待たせするのではなく、ご要望に沿う席に案内できるまでは、別お席にお掛け頂きお待ち頂くようなご案内の仕方を構築していく所存でございます。 また、チェックアウトの際には誘導担当のスタッフがきちんと認識をせず、お待たせしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのような事がないよう、常に目配りをしお客様よりお声が掛かる前にこちらからお声がけをしていくよう指導してまります。 改めまして、貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げます。 この度の件にかかわらず、次回改善されたサービスでおもてなしさせていただける機会に恵まれれば幸いでございます。 末筆になりましたが、お身体はいかがでございますでしょうか。 季節の変わり目でござますので、どうかお身体をご自愛くださいませ。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 賜りましたご意見を慎重に拝読させて頂きました。 色々なところで不手際が重なりましたこと心よりお詫び申し上げます。 不手際があった部署の責任者と意見交換をいたしました。 ルームサービスに関しては、お部屋に伺った際、お客様とのコミュケーションを取り、お客様のご要望に沿うようお食事をセットしていくようにして参ります。 ご朝食会場のレストランでは席の移動をお申し付けたにも関わらず、たったままお待たせしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は立ったままお待たせするのではなく、ご要望に沿う席に案内できるまでは、別お席にお掛け頂きお待ち頂くようなご案内の仕方を構築していく所存でございます。 また、チェックアウトの際には誘導担当のスタッフがきちんと認識をせず、お待たせしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのような事がないよう、常に目配りをしお客様よりお声が掛かる前にこちらからお声がけをしていくよう指導してまります。 改めまして、貴重なご意見を賜りましたことに感謝申し上げます。 この度の件にかかわらず、次回改善されたサービスでおもてなしさせていただける機会に恵まれれば幸いでございます。 末筆になりましたが、お身体はいかがでございますでしょうか。 季節の変わり目でござますので、どうかお身体をご自愛くださいませ。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービスマネージャー

    Posted: 5/21/2024
  4. ちょもえ1214
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2

    5月3日に宿泊しました。 まずチェックインにフロントの方の手際が悪く時間がかかりすぎ。 朝食も、空いている席があるのに案内に来ず。 ちょっと贅沢なプランにワクワクでしたが 総じて従業員の方の質が残念でした。

    Posted: 5/5/2024
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 ご意見を拝読し、今回のご宿泊では度重なる不手際が生じてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はこのような事がないようスタッフのスキルアップにホテル全体で努めて参ります。 またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げると共に、至らなかったところ、サービスが向上していてところなどお聞かせ願えれば幸いでございます。 今後ともご指導ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービス一同

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊頂き誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 ご意見を拝読し、今回のご宿泊では度重なる不手際が生じてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はこのような事がないようスタッフのスキルアップにホテル全体で努めて参ります。 またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げると共に、至らなかったところ、サービスが向上していてところなどお聞かせ願えれば幸いでございます。 今後ともご指導ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービス一同

    Posted: 5/5/2024
  5. Verified guest
    5

    息子と一泊で利用致しました スタッフさんの対応は、とても良かったです! 前日ヒルトン横浜で宿泊したので すが、横浜のホテルの方がアメニティやお茶セット、バスローブやパジャマ、入浴剤などの用意が行き届いていた感じが致しました ヒルトンお台場は 夜景がキレイで お風呂もゆったり使えて 気持ちよく滞在出来ました またお世話になりたいと思います

    Posted: 4/28/2024
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場並びにヒルトン横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 横浜の情報をご教示頂きありがとうございます。 お互い切磋琢磨して、より一層のサービス向上を目指して頑張っていきたいと思います。 今後はヒルトン横浜はもちろん、ヒルトン東京お台場もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 また、ご利用頂けるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービス一同

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン東京お台場並びにヒルトン横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。 横浜の情報をご教示頂きありがとうございます。 お互い切磋琢磨して、より一層のサービス向上を目指して頑張っていきたいと思います。 今後はヒルトン横浜はもちろん、ヒルトン東京お台場もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 また、ご利用頂けるようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ヒルトン東京お台場 ゲストサービス一同

    Posted: 4/28/2024
  6. 1 - 5 of 47 reviews