Sumitomo Villa Fontaine Grand Tokyo-Shiodome

さすがにこんなのは初めてです。チェックインで前払いし、就寝中の午前1時にフロントより電話あり、家族が出たが 代金の支払いが済んだかどうかの確認。ホテル側はのちに確認が取れたとのことですが、熟睡中に起こされるなら緊急事態か何かにしてほしい。翌朝フロントに問い合わせしたが、スステムが遅れたとの説明で、なぜ夜中にそんなことで 電話をしたのか全く説明になっていない。日本人なのに会話が成り立たない。1泊5万円近くしてるのにこんなひどいのは経験がない。人員配置も適材適所にしてほしい。

妻と2人でツインルームを利用しました。汐留駅からすぐで便利でした。妻の使った方のベッドが寝返りのたびにギシギシきしんで音がして二人ともよくやむ休めませんでした。 ウェルカムドリンクサービスがあり利用したかったのですが時間的に余裕なく使えず残念でした。

当日の予約でしたが、ホテル側の準備や対応が素晴らしく大変助かりました。部屋、朝食ともも申し分なく、とてもシックな感じでゴージャスな気分で、ゆっくり出来ました。スタッフの皆様に感謝しております。

ホテルの立地、雰囲気等は大変気に入ったのですが、駐車場の駐車券の取り扱いがなってないです。 駐車場を２泊分予約していたので、チェックイン時に駐車料金を清算しました。（ハンコが押された駐車券を受け取り「このカードを出庫時に入れれば、カードが戻ってきます。以降はこのカードを入れるだけでOKです、と案内されました。 ２日目に出庫し、ホテルに戻ってきた際に駐車券が出てきたので受け取り、念のためその事実を伝えると、チェックイン時に受け取ったカードを入れれば問題ない」旨、再度フロントの人に確認していたのですが、３日目のチェックアウト時、初日に受け取ったカードを入れると「このカードは無効です」的な表示が出て２日分の料金請求が表示されました。 フロントに電話して事情を伝えると、別の駐車券（清算用のカード）を持ってきてくれたので、それで出庫はできましたが、駐車場清算の仕方がわかっていないスタッフの人が多い印象でした。 立地的に車で来る人が少なく駐車場を利用する人が少ないせいなのかも知れませんが、駐車場サービスを提供している以上、その清算の方法についてちゃんと案内してもらわないと不安で今後利用できません。改善を期待します。