Haneda Excel Hotel Tokyu
Ratings and reviews
- saponetta|Japan|Age: 60s|Business4
入室時に少し汚水の匂いがしました。
Posted: 12/6/2024Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。 残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。 残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Posted: 12/7/2024 - Verified guest5
保安検査場に近く、翌朝出発にはとても便利です。ルームサービスのお食事も美味しく頂きました。スタッフの皆さんも感じが良く気持ち良く過ごせました。
Posted: 12/3/2024Reply from the property先日は、当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。 身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Reply from the property先日は、当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。 身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。 館内施設にご満足いただけてなによりでございました。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。 お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Posted: 12/4/2024 - Verified guest|Japan|Age: 30s|Business1
ロビーフロントスタッフの対応対応は100点でしたが追加した朝食会場の見かけた３人（男2、女1）無愛想、特に女性対応が最悪でマイナス100点でした。 最初から最後まで挨拶・案内なし。スタッフ同士でおしゃべりは うるさいのに帰る際に横を通っても無表情、挨拶なし。 なのに食事を選んでいるとウロウロ近く来て非常に邪魔で不愉快でした。1番びっくりしたのはスタッフがドリンクバーを利用していたこと、仕事中にしかも営業中に持っていって二度見しました。 ロビースタッフ、部屋にパジャマを持ってきてくれた方、清掃がしっかりしていたが最後の朝食会場で非常に不愉快な滞在になりました。
Posted: 12/1/2024Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 スタッフの言葉遣い、対応力に関しては、お恥ずかしい限りです。 より社員教育に力を注ぎ、快適な空間と時間のご提供ができるように鋭意努力をして参ります。 いただいたご意見については、社内共有させて頂き真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。 この度は大変申し訳ございませんでした。 次回もご検討頂けましたら幸いでございます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 スタッフの言葉遣い、対応力に関しては、お恥ずかしい限りです。 より社員教育に力を注ぎ、快適な空間と時間のご提供ができるように鋭意努力をして参ります。 いただいたご意見については、社内共有させて頂き真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。 この度は大変申し訳ございませんでした。 次回もご検討頂けましたら幸いでございます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Posted: 12/3/2024 - Verified guest|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)5
羽田の早朝便に乗るために前泊。空港の出発ロビーに直結なので、とにかく便利！ チェックインは、QRコードを表示させて、機械で行いました。 複数人で宿泊で、到着がバラバラの場合は、ルームキーをロビーに預けることも可能とのこと。 （エレベーターに乗るにはルームキーが必要です。） お部屋も広々していて使いやすかったです。 400mlのミネラルウォーター缶が無料でもらえます。 洗面台の水の流れがちょっと悪かったのだけ残念でした。 また早朝便に乗る際には、ぜひ利用したいと思いました。
Posted: 11/25/2024Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。 洗面台のご指摘の件は、早急に点検をさせて頂きます。 ご貴重なご意見有難うございます。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。 皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。 羽田エクセルホテル東急 レセプショ
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。 洗面台のご指摘の件は、早急に点検をさせて頂きます。 ご貴重なご意見有難うございます。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。 皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。 羽田エクセルホテル東急 レセプショ
Posted: 11/27/2024 - 真田志郎2170|Japan|Age: 60s|Solo4
以前から宿泊してみたいと思っていたので翌日のフライトの予定も考えて11月16日に宿泊しました。 もう少し騒音が聞こえるかと思っていましたが静かな夜を過ごすことができました。 ただ残念だったのが荷物の宅配便の発送を依頼したのですが、バッグのカバーを要望したところ男性のフロントマン？から「ゴミ袋をかぶせて送付する」旨の回答でした。客のバッグをゴミ扱いするかのような発言が残念でした。 （チェックアウトの際に女性のフロントスタッフに再度確認したところ、ヤ○ト運輸のカバーは取り扱ってなくビニール袋に入れて発送しているとの回答でしたのでちょっと安心しました。）
Posted: 11/19/2024Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。 ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 次回も検討頂けましたら幸いでございます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。 ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今後、このような事がないように基本から指導して参ります。 今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。 次回も検討頂けましたら幸いでございます。 羽田エクセルホテル東急 レセプション
Posted: 11/19/2024 - …1 - 5 of 126 reviews
