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Hearton Hotel Higashishinagawa (Shinagawa Seaside)

4-13-27 Higashi Shinagawa, Shinagawa-ku, Tokyo, 140-0002

Ratings and reviews

4.3
Excellent
701 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.7
Meal3.8
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4

    家族で宿泊しました。立地はりんかい線、空港行きまでのバス停が目の前にあり、近くにコンビニや少し歩けば飲食店が多数ありとても便利でした。 部屋はエアコンのコントロールが難しかったです。アメニティも多数あり良かったです。飲み水のペットボトルも準備して頂ければ嬉しかったです。バスタオルが毎回人数分準備されておらずロビーに行かなければならず残念でした。 チェックイン前、アウト後の荷物預かりも無料で預かっていただき嬉しかったです。 また旅行の際には利用したいと思います。

    Posted: 5/23/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
  2. Verified guest
    1

    楽天トラベルで1日目2部屋4名、2日目2部屋3名で予約、家族なので苗字を言い2泊で予約していると伝えてたが、フロント受付の若い女性はちんぷんかんぷんで、全員の氏名を聞かれたり、パソコンを操作して10分以上待たされる。その間訳の分からないこともきかれたが、ようやく宿泊の内容は理解してもらった。そして、支払い合計を計算されたが、全く違う金額を言われたので、楽天の確認メールも見せて違うんじゃないかと言うと、また、もたもた計算、また違う金額をいわれた。こちらからメールできたそれぞれの金額、ポイント差引金額を言ってもメモも取らない。それでまた違う金額。その間フロントには他に3名近くにいるのに全く応援しようともしない。特にすぐ隣りにいた女性はお客さんもおらず最初からのやりとりも聞こえいるはずなのに全く知らんぷり。それにも腹が立つ。担当の女性も時間かかっても謝りもしない。こてらも疲れてしまい。他の男性のフロントに変りにしてくれと言って、やっと応援してくれた。チェックインに30分以上もかかった。それも疲れて夜遅く到着して、他にお客さんはいないのに。楽天トラベルで申し込んだ場合、その金額がホテルには通知とか無いのですか?今回最初に言われた金額通り払っていたら3万近く多く払うことになっていた。その場合、こちらの損になるのですか?詐欺にあったと諦めないといけないのですか?楽天トラベルにもどういう流れなのか説明してほしい。翌日外出する時支配人への意見に状況を買いてフロントに渡した。出先から帰って来た時、フロント支配人と言う人から謝罪されたが、一通り謝罪されて、こちらも黙っていたが他のお客さんから話しかけれたため、そちらの対応をされたので、こちらも疲れていたので部屋に帰りました。それもどうかと思うのですが?あまり言うとクレーマーや不当要求と思われかねないのでそれ以外は言いませんでした。他の方のコメントを見てもフロントの対応が悪というものが多い。また、それに対する回答も無いようです。今まで多数のホテルに宿泊しましたが、最悪の対応、社員教育も全くできていません。今回は仕事を休んで3泊4日の旅行でしたが気分悪く終わりました。特に前日はディズニーのオフィシャルホテルだったので、その対応の差があまりにも大きすぎてガッカリです。ホテルの従業員があんなんで良いのかと思います。

    Posted: 5/22/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
  3. Verified guest
    4

    最近東京のホテルの価格が高騰している中で、比較的お値打ち価格で宿泊出来て良かったです。 今回渋谷方面に要件があったのでりんかい線一本で行けて便利。品川シーサイド駅からすぐなので迷子にならなくて安心。 また近くにイオンもあるので、食べ物や旅の物を忘れてしまっても調達出来ます。 自分の部屋に関しては清潔で過ごしやすかったです。渋谷方面にまた用事があったらリピートするかも。 あと…一点要望があるとしたらQRコード決済が出来ることが各旅行サイトや公式サイトに記載されていないようでしたので、せめて公式サイトには使える旨掲載して頂けるとありがたいかなぁ…と個人的に思いました。事前に知っていたらコード決済を利用したかったです…。

    Posted: 5/21/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  4. Verified guest
    4

    12時OUTでゆっくりできました。 コンビニが近くになかったので残念。

    Posted: 5/21/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Meal3
  5. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/20/2024
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  6. 1 - 5 of 701 reviews