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予約後完了後、当日に差額+58000円 【予約完了後、宿泊日当日の朝に差額58000円払ってくれと言われました】 ダブルルームに大人2人子供2人で予約しました。 予約時、注意書きにダブルルームに添い寝子供2人の場合はツインルームに変更させていただき差額がかかる様な事が書いてはありましたが、 自分は予約時の料金に差額を含んだもの表示されているものと思い予約し、【タイトル】の通り予約日当日の朝にメールにて、ツインルームに変更してほしい事差額+58000円を払ってほしい事が書かれたメールが届きました。 こちらにも非があるとは思います、こちらからも確認するべきだったのかもしれません。 ですが、宿泊日5日前には予約していたので、もっと早く差額が予約時の料金に含まれてない旨を連絡していただきたかったです。 結果、料金据え置きで特別?にそのままダブルベッド1台で家族4人で寝かせていただきました!ありがとうございました。 一応、当日フロントではお詫びの言葉はいただきました。ありがとうございました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/148921?reviewId=33123477323307
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、今回のご予約に関しまして、ご案内が当日のご連絡となってしまい、ご不安やご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、ご予約内容に関する重要なご案内は、より早い段階で分かりやすくお伝えすべきところ、結果として直前のご案内となってしまいましたことを重く受け止めております。 当日は特別対応として追加料金なしでご宿泊いただく形となりましたが、本件を真摯に受け止め、今後は同様のご不便をおかけすることのないよう、事前案内の徹底および社内体制の改善に努めてまいります。 それにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント松永 支配人
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、今回のご予約に関しまして、ご案内が当日のご連絡となってしまい、ご不安やご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、ご予約内容に関する重要なご案内は、より早い段階で分かりやすくお伝えすべきところ、結果として直前のご案内となってしまいましたことを重く受け止めております。 当日は特別対応として追加料金なしでご宿泊いただく形となりましたが、本件を真摯に受け止め、今後は同様のご不便をおかけすることのないよう、事前案内の徹底および社内体制の改善に努めてまいります。 それにもかかわらず、温かいお言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。 またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント松永 支配人
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