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Ueno Urban Hotel 

7-8-21 Ueno, Taito-ku, Tokyo, 110-0005

Ratings and reviews

4.3
Excellent
71 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.7
Meal2.9
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    1

    加湿器が欲しかったです。部屋の広さは東京だと普通でしょうか。 ただ、夜中2時頃から「ドンっ」という音が下から何回も聞こえてきて、眠れませんでした。 これも東京だからでしょうか?? なんか、そういう部屋によく当たります、私、、。何か憑いているのかなぁ

    Posted: 1/19/2024
    Reply from the property

    この度は、上野アーバンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴しスタッフ一同心より感謝致しております。貸出品に関しましては数に限りはございますがフロントまでお問い合わせ頂けましたら、在庫がある限りお貸出ししております。 夜中の音に関しましては、当日他のお客様から同様のお声はフロントに入っておりませんが、何かあった際はフロントまで状況をお伝え頂けましたら確認対応はしておりますのでご連絡頂けると幸いでございます。今後もお客様が快適に安心してご宿泊して頂ける様、親切・丁寧・安心・安全に取り組んで参ります。 是非、又機会がございましたらお越しください。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 上野アーバンホテル スタッフ一同

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、上野アーバンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴しスタッフ一同心より感謝致しております。貸出品に関しましては数に限りはございますがフロントまでお問い合わせ頂けましたら、在庫がある限りお貸出ししております。 夜中の音に関しましては、当日他のお客様から同様のお声はフロントに入っておりませんが、何かあった際はフロントまで状況をお伝え頂けましたら確認対応はしておりますのでご連絡頂けると幸いでございます。今後もお客様が快適に安心してご宿泊して頂ける様、親切・丁寧・安心・安全に取り組んで参ります。 是非、又機会がございましたらお越しください。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 上野アーバンホテル スタッフ一同

    Posted: 1/25/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3

    女性スタッフの対応は可もなく不可もなくでしたが、男性スタッフの方の対応は非常に良かったです。フロントで周辺の地図を頂こうとしたら、なんと日本語用が品切れ。コーヒーメーカーも故障中のため、コーヒーのサービスはなし。冷蔵庫、全く冷えずでした。

    Posted: 8/3/2023
    Reply from the property

    この度は、上野アーバンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴しスタッフ一同心より感謝致しております。周辺地図に関しまして品切れ申し訳ございません。在庫が無い状況となっており入手が現在ストップとなっております為、ご理解頂けます様お願い申し上げます。ウエルカムコーヒーのサービスは現在行っておりません、対応スタッフの返答の間違いでお客様に不快な思いをさせてしまった事、全スタッフへ徹底指導を致しました。お部屋の冷蔵庫に関しましてはペルチェ式となっており、ご自宅の冷蔵庫とは異なる為、冷えに関しましてはチェックを実施致しましたが、故障ではございませんでしたのでご理解頂けると幸いでございます。今後もお客様のご意見は必ず確認し対応して参ります。まだまだ至らない点はあるかとは思いますが、今後もスタッフ一同、1人1人のお客様に親切、丁寧な対応を心掛け、又ご利用して頂ける様努めて参ります。 貴重なご意見ありがとうございました。 上野アーバンホテル スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度は、上野アーバンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴しスタッフ一同心より感謝致しております。周辺地図に関しまして品切れ申し訳ございません。在庫が無い状況となっており入手が現在ストップとなっております為、ご理解頂けます様お願い申し上げます。ウエルカムコーヒーのサービスは現在行っておりません、対応スタッフの返答の間違いでお客様に不快な思いをさせてしまった事、全スタッフへ徹底指導を致しました。お部屋の冷蔵庫に関しましてはペルチェ式となっており、ご自宅の冷蔵庫とは異なる為、冷えに関しましてはチェックを実施致しましたが、故障ではございませんでしたのでご理解頂けると幸いでございます。今後もお客様のご意見は必ず確認し対応して参ります。まだまだ至らない点はあるかとは思いますが、今後もスタッフ一同、1人1人のお客様に親切、丁寧な対応を心掛け、又ご利用して頂ける様努めて参ります。 貴重なご意見ありがとうございました。 上野アーバンホテル スタッフ一同

    Posted: 8/22/2023
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3

    いたって普通のホテルです。

    Posted: 4/21/2023
    Reply from the property

    この度は、上野アーバンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴し心より感謝致しております。 お滞在中のお部屋等、問題はございませんでしたでしょうか。今後も多くのお客様にご利用頂ける様、スタッフ一同親切・丁寧・安心・安全に努めて参ります。 是非、又お越し頂けると幸いです。 上野アーバンホテル スタッフ一同

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、上野アーバンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴し心より感謝致しております。 お滞在中のお部屋等、問題はございませんでしたでしょうか。今後も多くのお客様にご利用頂ける様、スタッフ一同親切・丁寧・安心・安全に努めて参ります。 是非、又お越し頂けると幸いです。 上野アーバンホテル スタッフ一同

    Posted: 4/26/2023
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 1/16/2023
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 12/22/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
  6. 1 - 5 of 71 reviews