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Kamenoi Hotel Nachi Katsuura

216-19 Katsuura, Nachikatsuura-cho, Higashimuro-gun, Wakayama, 649-5334

Ratings and reviews

3.9
Very Good
106 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities3.5
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness3.8
Bath4.1
Meal4.2
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4

    熊野詣で利用させていただきました。那智の滝からも車で20分と近く、駅からも徒歩圏内です。リニューアル前の客室でしたが、窓からの勝浦湾の眺めが素晴らしかったです。食事は地物をいただくことができ、ボリュームも十分でした。大浴場は改装のため一つで運営、男女入れ替えで制限がありましたが、総合的に大変お得なプランでした。

    Posted: 6/20/2024
    Reply from the property

    この度は、亀の井ホテル那智勝浦をご利用頂き誠にありがとうございます。 お料理や景観にお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。 これからも各種サービスの向上と設備の維持に謹んで励んで参ります。 お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 亀の井ホテル那智勝浦  フロント

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、亀の井ホテル那智勝浦をご利用頂き誠にありがとうございます。 お料理や景観にお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。 これからも各種サービスの向上と設備の維持に謹んで励んで参ります。 お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 亀の井ホテル那智勝浦  フロント

    Posted: 6/20/2024
  2. Verified guest
    2

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 5/26/2024
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal2
  3. nebo4923
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3

    リブランドで今改装中で,お部屋の中もロビーなども多少手は入れているようですが お部屋の中も、古いままの部分の館内もとてもくさかったです 夕食時、茶碗蒸しも釜飯もお食事中でまだまだ残っているのに 何も聞いてくれず持って行ってしまいました 黙って持って行ったので知らないうちに消えてしまっていました あきれすぎて、もう何も言う気になりませんでした 館内やお部屋の中も、至る所段差があるので、気を付けた方が良いです エレベーター前にまでわざわざ段差を設けていて、エレベーターに進もうとしてつまずきました 危ない宿でした

    Posted: 5/23/2024
    Reply from the property

    この度は亀の井ホテル那智勝浦にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 数々の貴重なご意見ありがとうございます。 館内の臭い件につきましては早急に確認・対処いたします。 ご夕食時のスタッフの対応についてのご意見もレストランスタッフと共有し現場状況の確認と改善をしてまいります。 館内の段差につきましても今後改善を検討してまいります。 スタッフの対応や館内の段差など、行き届かずに申し訳ございません。 ホテルスタッフ間で共有して気持ちの良いサービスの提供と満足いただける空間づくりに精進いたします。 今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 最後になりますが、お忙しい中クチコミのご投稿、ありがとうございました。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 亀の井ホテル那智勝浦 フロント

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は亀の井ホテル那智勝浦にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 数々の貴重なご意見ありがとうございます。 館内の臭い件につきましては早急に確認・対処いたします。 ご夕食時のスタッフの対応についてのご意見もレストランスタッフと共有し現場状況の確認と改善をしてまいります。 館内の段差につきましても今後改善を検討してまいります。 スタッフの対応や館内の段差など、行き届かずに申し訳ございません。 ホテルスタッフ間で共有して気持ちの良いサービスの提供と満足いただける空間づくりに精進いたします。 今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 最後になりますが、お忙しい中クチコミのご投稿、ありがとうございました。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。 亀の井ホテル那智勝浦 フロント

    Posted: 5/31/2024
  4. Verified guest
    1

    5月18日に家族で宿泊しました。 (良かったところ) ・チェックインアウトとも、受付の方の対応がとても丁寧で良かった(外国人の方でしたが、とても丁寧な接客でした) ・露天風呂付き客室に宿泊したのですが、海が一望できてリラックスできた ・夕食時の仲居さんが親切でとても楽しく食事ができた (残念だったところ) ◯部屋がとにかく汚い。老舗旅館なので古い事は問題無いのですが、掃除してないのかな…?と思うほど汚かった。 例えば、 ・洗面所の鏡に水垢と位置的に前に宿泊された方のハミガミで飛んだ跡がついている ・ベランダに出る窓に手形がたくさんついたまま ・障子が破れたまま ・襖に大きな汚れがついたまま ・テレビを置いている台や寝室の行灯を置いている台が埃だらけ(一部ではなく全面に埃が溜まっているので元々掃除していない場所なんだと思う) ・客室に置いている加湿機能つき空気清浄機に水が入ったまま(捨て忘れ)そのため、変色と水垢汚れ、一部に黒カビ?がある ・夕食時の仲居さんがどうみても人手不足。どのお席の人が声をかけても「お待ち下さい。順番に伺いますね〜」と忙しそうにされていた。私達は自分でお鍋やご飯の火をつけたりしたが、赤出汁が届いたのは最後のご飯を完食した後だった(笑)笑顔で接客してくださる素敵な仲居さんばかりだったので、どうにかしてあげてほしい 亡くなった祖母との思い出のお宿だったので、長年利用させていただいていましたが、金額には見合わないと思いました。次からは別のお宿も候補にいれて考えようと話しています。

    Posted: 5/20/2024
    Reply from the property

    この度は亀の井ホテル那智勝浦にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 数々の貴重なご意見ありがとうございます。 お部屋の清掃・設備に多くの不備がありご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後清掃方法や設備点検を見直し、同じことが起きないよう改善いたします。 また、レストランスタッフスタッフへのお言葉とご意見を頂きありがとうございます。こちらも人員の見直しを検討いたします。 改めまして、今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 最後になりますが、お忙しい中クチコミのご投稿、ありがとうございました。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。       亀の井ホテル那智勝浦 フロント

    Location5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness1
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は亀の井ホテル那智勝浦にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 数々の貴重なご意見ありがとうございます。 お部屋の清掃・設備に多くの不備がありご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後清掃方法や設備点検を見直し、同じことが起きないよう改善いたします。 また、レストランスタッフスタッフへのお言葉とご意見を頂きありがとうございます。こちらも人員の見直しを検討いたします。 改めまして、今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 最後になりますが、お忙しい中クチコミのご投稿、ありがとうございました。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。       亀の井ホテル那智勝浦 フロント

    Posted: 5/20/2024
  5. はんてん金魚2028
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    フロントが外国の人でアメニティのことを聞いても通じにくかった

    Posted: 5/14/2024
    Reply from the property

    この度は、亀の井ホテル那智勝浦をご利用頂き誠にありがとうございます。 ご質問に際しご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 これからより一層各種サービスの向上に謹んで励んで参ります。 またお客様にお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。       亀の井ホテル那智勝浦  フロント

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、亀の井ホテル那智勝浦をご利用頂き誠にありがとうございます。 ご質問に際しご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 これからより一層各種サービスの向上に謹んで励んで参ります。 またお客様にお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。       亀の井ホテル那智勝浦  フロント

    Posted: 5/20/2024
  6. 1 - 5 of 106 reviews