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Shirahama Onsen Shiraraso Grand Hotel

868 Shirahama-cho, Nishimuro-gun, Wakayama, 649-2211

Ratings and reviews

4.3
Excellent
306 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.4
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 2/1/2023

    砂浜まで徒歩数歩最高のロケーションでした。食事もよかったです。また行きたいかも!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 今回のご利用では白良浜へのお散歩を楽しみ、お食事についてご満足頂けたようで大変うれしく感じております。 ご滞在中はまだまだ至らぬ点多々あったと存じますが、今後も皆さまにご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。 是非またのご利用お待ちしております。 白良荘グランドホテル 営業推進課 西野

    Posted: 2/1/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/31/2023

    部屋もお風呂も綺麗。食事も梅ジュース(ロビーで無料で提供!)もおいしかったです。冬の宿泊なので海水浴はしていませんが、ビーチが目の前で小さな公園まであって子連れにはとても便利だと思います。温泉がトロっとしていて気持ちよかった。また行きたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 今回のご利用ではお部屋、ウェルカムドリンク、温泉などご満足頂けたようで大変うれしく感じております。 海浜出入口出てすぐにある公園は小さなお子様に大変人気です。 是非、次回はご家族で夏に海水浴を楽しみお越し頂ければ有難いです。 またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。 白良荘グランドホテル 営業推進課 西野

    Posted: 2/1/2023
  3. masyumaro0217
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 1/30/2023

    1月28日に宿泊。対応が本当に最悪。白浜は何度も来てますがここは初めてで、事前に主人にアレルギーがある旨を伝えてました。朝食時、あるメニューが私の分だけ入っておらず、スタッフに伝えたいのにいくら待っても最初の席案内以来部屋にスタッフは戻ってこず、仕方なく食事の部屋を出て裏の方へ呼びに行きました。その間に食事は冷め、他のお客さんも食べ終わり出ていきました。メニューが入っていない旨を伝えたら、まさかの『ご主人様のアレルギー対応で抜いていて、お客様の座られた席が逆だったので』と言われました。意味不明。その時主人は食べ終わってたし、最初の席の案内時になんで言わない。アレルギーの怖さを理解しなさすぎ。スタッフがバイトとか研修の身とか関係ない、管理できてないのがおかしい。『もう主人全部食べてしまったんですけど』と言ったら『それは大丈夫なので奥様の分を調理場に確認して在庫があればお持ちします』と言われた。そうゆう問題じゃない。アレルギーが大丈夫じゃないって話。その後、別の方が出てきて謝罪があり、万が一体調に変化があったらご連絡くださいとのことで、チェックアウト時に体に発疹が出てきたため薬を飲んだうえでフロントで発疹の旨を伝え、食事の担当の方に伝えておいてくださいと言いましたが、その後ホテルからは何の連絡もありませんでした。結局夜まで少しずつ発疹が増えて、早めに旅行を切り上げる始末。今回少量だったため、発疹や鼻水等ですみましたが、普段であれば呼吸困難が出るリスクがあります。もうすぐ子供が産まれるので、最後の夫婦二人きりでの旅行だったのに、最悪でした。もう二度と泊まることはないです。 なお、腰痛持ちなのでデラックス和室のツインベッド付きの部屋にしましたが、ベッドが固すぎてベッドにした意味がありませんでした。これならビジネスホテルのベッドの方が随分まし。予約の際に備考欄に質問を書いてもこちらか電話しないとホテルからの連絡は一切無く、行く前から少し不安はありましたが、あの時キャンセルしておけば良かった。高級ホテルと書かれてるが、総じてどこが?と思いました。今まで行った高級ホテルはちゃんとしてました。本当に他の宿にすればよかったです。お金返してほしいぐらいです。白良浜の目の前という立地だけでお金を取っている感じ。サービスや料理、全部レベルが低かった。

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度は、白良荘グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。    この度は、当ホテルの食事会場におきましてアレルギーをお持ちのお客様への不適切な対応により、 多大なるご迷惑とご心配をおかけしたことを深くお詫びいたします。 お客様の仰る通り、食物アレルギーは命にかかわる重大な事でござますので、 しっかりと料理の提供方法の検証を行い、改善に努めて参ります。 また、基本的なサービスがなされていない事もご指摘頂き、明確な課題となりました。 ご指摘頂き誠にありがとうございます。 こちらのご指摘につきましても、真摯にスピード感を持って改善に努めて参る所存でございます。 度重なる不手際で、お客様へご迷惑を掛けてしまいまして大変申し訳ございませんでした。 これからもお客様にご安心いただけるより良いホテルを目指して参ります。 白良荘グランドホテル 料飲営業課 野尻

    Posted: 2/1/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/28/2023

    お父さんの還暦祝いで利用させていただきました スタッフさんのご対応もすごく良くて是非また来たいと思いました ありがとうございます

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館へお父様の還暦のお祝いという大切な記念日にご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 今回のご利用でご満足頂けたご様子で大変うれしく感じております。 是非またご家族でのお越しスタッフ一同おまちしております。 白良荘グランドホテル 営業推進課 西野

    Posted: 1/29/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 1/23/2023

    眺め良く、サービスも行き届き、清潔感のある良いホテルでした。 お風呂の男女切り替えがもう少し使いやすい時間帯だと良かったかも、です。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 今回ごのご利用では景観、サービスなどご満足頂けたようで大変うれしく感じております。 大浴場のご利用時間についてはご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見については今後の参考とさせていただきます。 その他にも至らぬ点あったと存じますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。 白良荘グランドホテル 営業推進課 西野

    Posted: 1/24/2023
  6. 水の妖精123
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/13/2023

    素泊りだったので予想はしていましたが、低層階で大きな木が邪魔をして、せっかくの目の前の白浜の景色がしっかり見られず残念でした。 お風呂は全体的にとても広く、ゆったり入ることが出来てとても良かったです。 有名観光地であり、年末だったからかも知れませんが、素泊まりで温泉に入っただけの料金として