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Zao Onsen Sakaiya Morino Hotel Wald Berg

889-1 Zao Onsen, Yamagata-shi, Yamagata, 990-2301

Ratings and reviews

4.4
Excellent
71 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.8
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 10/1/2023

    久しぶりの家族旅行で利用させていただきました。 まず出迎えしてくださった年配の男性従業員の態度があまり良くなく、微妙な気持ちになりました。私たちも予定より遅れて到着したので仕方がないかと思いますが少しびっくりしました。 部屋はあまり綺麗でなく、空調も効かないのでかなり寒かったです。窓付のエアコンのせいで窓が閉め切っておらず、夜に蚊が入ってきてゆっくり眠れませんでした。ベープが置いてありましたが、注意書きくらいして欲しかったです。湯沸かし器が床に置いてあるのも嫌でした。布団も部屋自体も埃っぽいのか家族全員喉が痛くなってしまいました。 お風呂は温かくて温泉自体は良かったですが、手入れの行き届いていない感じでした。古いのは仕方ないと思いますが、施設全体が掃除が行き届いていなくてとにかく寒かったです。 食事と食事の担当の従業員さんは良かったと思います。 帰りに出迎えてくださった男性従業員がエレベーター前にいたのですが、「また給料が出たら来てください」と言ってきて下品だし本当に不愉快でした。終始タメ口だったのも気分悪かったです。他の従業員の方は良かったのですが… 確かに高いプランではなかったですが、値段相応とはとても思えなかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 9/30/2023

    雨で行動が制限され早めにホテルに直行、部屋からの景色は森林一色で残念。お風呂は源泉かけ流し最高てした。スタッフの説明、特に食事の時など気配りが良かったです。紅葉の時期がお薦めかも

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
  3. Anonymous
    4
    Posted: 9/26/2023
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal2
  4. 富山 ざとし
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/3/2023

    お盆休暇の時に家族6人でお世話になりました。 夕食は多過ぎたかも?朝食も美味しかったです。 森の中(ゲレンデ内)にあるので風が気持ち良かったです。 本格的露天温泉は超気持ち良かったです。 今度はスキーの時に行きたいと思っております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はご利用賜りまして誠にありがとうございました。 またご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。 4年ぶりの行動制限のない夏が戻って今年は多くの皆様の笑顔がはじけました。 数ある旅館の中から当館をお選び頂き、またお褒めを頂戴しスタッフ一同大変嬉しく思っております。 まだまだ不行き届きではございますがお客様おひとりおひとりとのご縁に感謝し快適にお過ごしいただける環境づくりに邁進して参ります。 今後ともご愛顧の程心よりお願い申し上げます。

    Posted: 9/7/2023
  5. Anonymous
    4
    Posted: 8/17/2023
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal3
  6. 1 - 5 of 71 reviews
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