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Hotel Sunroute Tokuyama

8-33 Chikkocho, Shunan-shi, Yamaguchi, 745-0025

Ratings and reviews

3.7
Good
129 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities3.3
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.5
Bath2.9
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    3
    Posted: 1/29/2023

    駅北口にホテルが集中している状況の中、孤軍奮闘されているホテルですが、大会議室があるというだけでホスピタリティがとりわけ高いわけでもなく、全国展開のビジネスホテルの方がスタッフの機転、室内の清潔さ、洗練度はありますね。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 せっかくご利用いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。 今後はご満足いただけるようなサービスを目指して、精進してまいります。 貴重なご意見を頂きまして、有難うございます。

    Posted: 1/31/2023
  2. lacoke
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/27/2023

    街から近くて駐車場無料なのは良かった

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 徳山駅から徒歩2〜3分の立地ながら、駐車場無料で頑張っております。 またのご利用を宜しくお願い致します。

    Posted: 1/31/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/27/2023

    価格も手ごろで良い

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 1/31/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 1/27/2023

    ホテルスタッフの対応が良い

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 今後もご満足いただけるように精進してまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 1/31/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/27/2023

    朝食がおいしいです

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 ご朝食にご満足いただけたご様子にスタッフ一同嬉しい限りでございます。 またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 1/31/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 1/25/2023

    出張でよく利用させてもらっています。 古いホテルですが、コスパは非常に良いと思います。 コンビニも正面にあって便利です。 部屋も急にお願いして変えてもらい、助かりました。 自分はたばこを吸わないので、同じ階に禁煙と喫煙部屋があるのはちょっと気になります。 エアコンからたばこの匂いが強烈に来る時があり、そこも関係しているかもしれません。 全般的には接客も良く、気持ち良く過ごせました。 また利用させて頂きます。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 お部屋の件では、ご不自由をお掛けして申し訳ございませんでした。エアコンにつきましては、設備担当と確認をさせていただきます。 次回のご利用でもご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 1/31/2023
  7. Anonymous
    4
    Posted: 1/20/2023
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
  8. なお428
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/20/2023

    フロントの方の対応がいつも気持ちいいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 お客様のお言葉はスタッフの励みになります。 誠に有難うございます。 またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 1/27/2023
  9. なお428
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    4
    Posted: 1/20/2023

    繁華街からは歩くと結構掛かります。ただ、フロントの方の対応等は非常に良いのでサービスを5にしました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 繁華街は、駅のみゆき口(在来線側)の方にございますが、当館は逆側の出口のみなと口(新幹線側)から歩いて2〜3分にあるため、ご不便をおかけしております。 フロントにて簡単な飲食MAPや、気になるお店などがありましたら地図を印刷させていただきます。お気軽にお声掛け頂けますと幸いです。 またのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 1/27/2023
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    2
    Posted: 1/2/2023

    チェックインし、部屋に入ると前の客が残した缶ビール数本、ごみ箱いっぱいに入ったごみ、ベッドメイクされていないベッド…がありました。電話横には「私が掃除をしました」のカードがあり、担当者の印鑑が押印してあった。 たまらず部屋を替えてくださいとフロントに電話をすると女性の声で「行きますので部屋でおまちください」この状況を確認していただけるのだと待っていたがこない。20分してもこない。他の部屋でも同じようなことがあったらしく清掃員の謝罪が聞こえてきた。日常茶飯事なんだと思った。清掃員に「部屋を片付けますのでフロントでおまちください」と言われた。フロントが内線でこちらに言えばいいのに。フロントに掃除が終わってないようなので外にでますというと「申し訳ありません」の一言。慌てた様子もないのね。この日は寒波が強く外は雪が舞っておりゆっくりしたかった。ですが気分も悪いので図書館で時間を潰す。再度部屋戻ると「掃除が終わりましたカード」はなくなっていました。名前を知られるのが嫌でしたか。チェックイン時に夕食の開始時間を聞かれその時間に1階のレストランに行ったが食事が出てくるまで25分かかりました。結局部屋も替えてもらえずきちんとした謝罪もありませんでした。部屋が替えられず申し訳ないと理由などお話いただければ納得するつもりではありましたが。サンルートだからと期待したのがいけなかったようです。領収書についてOTAからすべて込みで予約しているのに関わらず朝、夕と値段を別にして記載するのもおかしいです。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal2
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。 せっかくお泊りいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。 この日は天候が悪く、チェックイン時間前から多くのお客様がお待ちになられており、フロントは大変込み合っておりました。また、清掃スタッフも当日急な欠員があり、お掃除が追い付かない状態で混乱があり、フロントとの連絡がうまくいかない状況にありました。 そのような状態で、投稿者様も含めて何組かのお客様をお掃除が終わっていない部屋にご案内してしまい、フロントスタッフ1名がご案内した順番にお部屋を周り、ご説明させていただいておりましたが、こちらも他のフロントスタッフとも情報共有ができておらず、投稿者様がお出かけの際にもこちらからご説明ができませんでした。 お部屋のご変更につきましても、当日は満室のため他にご案内できるお部屋がなく、お出かけの際にお話しさせて頂いた鍵をフロントにお預かりする旨のみの対応になってしまいました。 ご夕食につきましても当日はレストランが満席のご予約のため、お料理の提供が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。 重ね重ねお詫び申し上げます。 今後は、同じことを繰り返さないように清掃スタッフと慎重に連絡を取り、お客様のご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいります。 貴重なご意見をいただきまして、誠に有難うございました。

    Posted: 1/4/2023
  11. 1 - 10 of 129 reviews
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