Kiyosato Kogen Hotel

義理の両親の還暦祝いとして利用しました。 お料理は大変美味しく、大変丁寧に接客していただき、本当によかったです。 ただ予約センターとホテルの間で連絡がうまくいってなかったようで、朝食の変更やケーキのろうそくの件が伝わらず、希望していたものが食べられませんでした。 子供達がうるさくしてご迷惑をおかけしていたということと、お祝いの席でケチをつけるのも嫌だったので、その場ではそのままいただいて、後ほどクレームではなく今後のためにと思い、フロントにお伝えさせていただきました。 帰宅後忘れ物をしたことに気づいて予約センターに連絡し、着払いで送っていただくことになりましたが、え？着払い？とびっくりしました。 食事が変更になっていなかった件に対して『伺っていない、このまま提供していいか』と主役が食べたかったものが食べられなかったこと。 その後、フロントに申し出た際に食事が変更になっていた件が伝わっていなかったこと。 後日予約センターに電話した時にホテルであった出来事が伝わっていなかったこと。 ただの旅行ではなく還暦のお祝いで利用し、こちらも電話で言った言わなかったとならないよう電話でもメールでも確認していたのにも関わらず、伝わっていなかったことが非常に残念でした。大事な日だったので不備がないよう準備していったつもりでしたが、まさか予約センターとホテルの間で連絡がとれてないとは思いませんでした。 送料を払うのが嫌なわけではなく、せっかくのお祝いだったので何事もなかったかのように穏便に済ませるつもりで気を遣いましたが、後日の対応に不満がありましたので、センターへの問い合わせではなくレビューに記載させていただきました。その場でしっかりとクレームとしてお伝えしていれば良かったです。 ホテルの方の対応は大変よく、2日間3世代で楽しく過ごすことができました。 本当にありがとうございました。

お料理はとても美味しくいただきました。スタッフのサービスも良かったです。子供連れも多かったので、食事時間が重ならないようなことができると良いかと思いました。

電車で行きましたが宿や観光地への送迎をお願い出来て助かりました。部屋からの景色もよく、ゆっくりとした時間を過ごせました。

また泊まりたいです。 お風呂も気持ち良くては食事も美味しかったし子供の誕生日でも当日対応してくれて嬉しかったです。 ピアノのリクエスト弾いてくれたり今までで一番思い出に残る旅行になりました。

3/17 夫婦二人で今シーズン最後のスキーを楽しむために宿泊しました。天候に恵まれず、絶景を期待していたのですが、次回にお預けとなりまさした。 しかし、ホテルは思った以上に素晴らしく、特に、料理と、サービスと清潔感は好感が持てました。また、是非利用させていただきたいと思います。