Hotel Gracery Sapporo

この度も当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。2回目のご宿泊ということで、再びお選びいただけたことを大変嬉しく思います。また、お忙しい中、ご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 まず、チェックインの時間についてお褒めいただき、ありがとうございます。14時からチェックインが可能なことで、早めにお部屋に荷物を預けていただける点は、多くのお客様にご好評いただいております。ご滞在の初めに、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、このサービスを引き続き大切にしてまいります。 一方、シャワーの水圧に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。快適なご利用を提供するため、設備についても常に注意を払い、メンテナンスを行っておりますが、今回はお客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。早急に確認をし、改善を図る所存ですので、次回お越しいただいた際にはご安心いただけるよう対応いたします。 また、朝食についての情報もご提供いただき、ありがとうございます。混雑については、特に朝食の時間帯がピークとなることがございますが、7時前にお越しいただければ比較的空いているとのこと、お客様のお知らせは他のお客様にも参考になるかと思います。引き続き、お客様にとって快適な食事の時間が過ごせるよう、レストランの運営についても改善を図ってまいります。 次回ご宿泊いただける際には、さらにご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 運営管理課フロント　鉢呂

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 まず、当ホテルの立地についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。札幌駅からのアクセスが良好で、駅前に位置することで、お客様にとって便利で快適なご滞在が提供できることを非常に誇りに感じております。今後も立地の利便性を活かし、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。 アメニティに関してもご評価いただき、ありがとうございます。当ホテルでは、お客様一人一人のニーズに合わせて必要な物を選んでいただけるシステムを導入しておりますので、お客様にとっても使い勝手が良いと感じていただけたこと、私どもとしても嬉しく思います。引き続き、便利で充実したアメニティの提供を心がけてまいります。 一方で、チェックインおよびチェックアウト時のタッチパネルの使用に関して、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。確かに、操作に不安を感じる方や不慣れな方には時間がかかる場合もございます。ご指摘いただいた通り、早めに行動していただくことが大切であり、今後は更に分かりやすい案内を行い、よりスムーズにご利用いただけるよう工夫してまいります。また、必要に応じてスタッフがサポートできる体制を整え、安心してお手続きいただけるよう改善を進めてまいります。 お客様にとって、次回ご宿泊の際にもご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、どうぞ今後ともよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。 運営管理課フロント　鉢呂

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をいただき、心温まるご意見をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同大変感謝しております。 まず、立地についてお褒めの言葉をいただきまして、ありがとうございます。駅直結の地下通路が便利にご利用いただけたこと、特に雨の日に濡れずに移動できた点をお気に召していただけたようで、私どもも非常に嬉しく思います。お客様にとって、快適なアクセスが確保できることは大変重要でございますので、今後もその利便性を保ち続けてまいります。 また、朝食についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。北海道ならではの料理や、豊富な品揃えが少しでもお客様に元気をお届けできたのであれば幸いです。今後も季節ごとに新たなメニューをご用意し、より一層充実した朝食を提供できるよう努めてまいります。 お部屋についてのご意見もありがとうございます。設備がやや古い部分についてご指摘いただきましたが、清潔に保たれていたとのお言葉をいただき、スタッフ一同安心いたしました。お客様に快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう、今後も改善を続けてまいります。 貴重なご意見を参考に、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、次回ご宿泊の際にもご満足いただけるよう、精一杯おもてなしをさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 運営管理課フロント　鉢呂

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 まず、フロントスタッフに関してお褒めの言葉をいただき、大変光栄に思います。イギリス人スタッフの対応にご満足いただけたことを伺い、スタッフ一同、大変嬉しく感じております。お客様にご安心いただけるよう、今後も丁寧な対応を心掛けてまいります。 一方で、お部屋の電波の状態に関してご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただくために、施設内のインターネット環境の改善に向けて、現在も検討を重ねております。今後、より安定した通信環境をご提供できるよう、早急に対応していく所存でございます。 お客様からいただいたご意見を基に、より快適なご宿泊を提供できるよう努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。次回ご利用いただける際には、今回のご不便を解消し、より一層ご満足いただけるよう尽力いたします。 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 運営管理課フロント　鉢呂

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 まず、設備に関して、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。お部屋に関して、古さを感じられたとのこと、私どもとしても定期的な改修や更新を行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、まだ至らない点があったことをお詫び申し上げます。また、アメニティについてですが、ボディスポンジやタオルについてのご指摘をいただき、現状ではお部屋にご用意していない場合がございます。ご案内が不足しており、ご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。次回以降、お客様のご滞在がより快適なものとなるよう、改善を検討させていただきます。 ナイトウェアについても、フロントでの対応が遅れ、またお忘れ物があったことに関してもご迷惑をお掛けいたしました。お客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ナイトウェアやサニタリーバッグ・ボックスの設置に関しては、今後のお客様からの声を参考に、サービスを見直し、よりご満足いただけるよう努力いたします。 また、清掃スタッフの件についてご指摘いただきありがとうございます。ウォーターサーバーの水はお客様専用であるべきであり、スタッフがその水を飲んでいたことは、サービスの提供において不適切でした。この点につきましては、スタッフ全員に再度周知し、厳格に管理していく所存です。お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 立地や朝食、14時チェックインにご満足いただけたとのこと、大変うれしく思いますが、今回のご滞在がご期待に沿うものではなかった点があり、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努め、今後改善を図っていく所存です。 次回のご利用について、ご期待に応えることができなかった点について再度お詫び申し上げます。もし今後機会があれば、改善された点をぜひご確認いただければ幸いです。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 運営管理課フロント　鉢呂