Hakone Airu
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- Khách đã được xác minh2
今回で3回目の宿泊になります。毎年結婚記念日に訪れていて、以前はこちらから言わなくてもサプライズでお祝いプレートを食事の時に出してくれたりと嬉しかったのですが今年は何も無かったです…。以前は駐車場につくとすぐにお出迎えに来てくれたり、お見送り時に写真を撮ってくれたり車が出発するまで見送ってくれましたが今回は、お出迎えも見送りもなく会計済んだらスタッフは消えていき残念な気持ちになりました。またシャワーが壊れていたり外に出るドアが硬すぎて開けられないとお伝えしましたが、それに対して何の返答もないまま終わりました。2年前まではスタッフ皆さんの対応も良く本当に素敵なホテルだったのに。。ある程度の金額を支払っているのだから、ビジホ並の対応や設備はやめて欲しいです。
Đã đăng: 07/03/2025Phản hồi từ cơ sở lưu trú3度目の御利用誠に有難うございます。 まずは残念な気持ちとさせてしまいました事お詫び申し上げます。 今回はフロントスタッフからの情報共有が漏れておりお祝いを出来ず申し訳御座いませんでした。 お迎えからお見送りまでの対応においても大変恥ずかしい限りで御座います。 頂いたお声を全従業員へ共有し、再度お客様目線での接客にあたるよう精進して参ります。 ご意見有難う御座いました。
Phản hồi từ cơ sở lưu trú3度目の御利用誠に有難うございます。 まずは残念な気持ちとさせてしまいました事お詫び申し上げます。 今回はフロントスタッフからの情報共有が漏れておりお祝いを出来ず申し訳御座いませんでした。 お迎えからお見送りまでの対応においても大変恥ずかしい限りで御座います。 頂いたお声を全従業員へ共有し、再度お客様目線での接客にあたるよう精進して参ります。 ご意見有難う御座いました。
Đã đăng: 08/03/2025 - Khách đã được xác minh|Nhật Bản|Độ tuổi: Độ tuổi U50|Nhóm bạn4
部屋の露天風呂が絶妙な温度で何回も入れました。 スタッフが色々な国の方で最初は不安でしたが良くやってくれました！ 部屋のシャワーが壊れてるのか、なかなか止まらなかったのと、クレンジングのポンプが壊れてたみたいでした！部屋のキーが２つ欲しかったな。 食事は味も量も大満足！ 久々にゆったりできました。ありがとうございました。
Đã đăng: 16/02/2025Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。 客室露天風呂をご満喫頂けた様子で嬉しく存じます。 当館は箱根湯本の高台に立地しており、全室が山側を向いている為、温泉と共に箱根連山を御楽しみ頂けます。 心身共にリラックスをお手伝い出来るかと存じます。 客室露天風呂をメインと考えております為、大浴場はこじんまりとしており半露天のような構造で御座います。 但しこちらも宿コンセプトに合わせてバリ石像などでリゾート感を演出しております。 従業員は仰る通り殆どが外国人スタッフで運営しております。 ご不安な気持ちもあろうかと存じますが、海外旅行に来たような気分を味わって頂くことを前提に営んでおります事予めご承知おき頂けると幸いです。 御指摘のシャワーはタイマー式にしております。 以前他のお客様から時間設定が短すぎるとのお声を頂戴し、長めに調整した次第で御座います。 クレンジングのポンプの御指摘有難うございます。 アメニティ補充の際に全て確認実施するよう伝達致します。 引き続き海外リゾート感の演出を強化し、他社との差別化に努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 有難うございました。
Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。 客室露天風呂をご満喫頂けた様子で嬉しく存じます。 当館は箱根湯本の高台に立地しており、全室が山側を向いている為、温泉と共に箱根連山を御楽しみ頂けます。 心身共にリラックスをお手伝い出来るかと存じます。 客室露天風呂をメインと考えております為、大浴場はこじんまりとしており半露天のような構造で御座います。 但しこちらも宿コンセプトに合わせてバリ石像などでリゾート感を演出しております。 従業員は仰る通り殆どが外国人スタッフで運営しております。 ご不安な気持ちもあろうかと存じますが、海外旅行に来たような気分を味わって頂くことを前提に営んでおります事予めご承知おき頂けると幸いです。 御指摘のシャワーはタイマー式にしております。 以前他のお客様から時間設定が短すぎるとのお声を頂戴し、長めに調整した次第で御座います。 クレンジングのポンプの御指摘有難うございます。 アメニティ補充の際に全て確認実施するよう伝達致します。 引き続き海外リゾート感の演出を強化し、他社との差別化に努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 有難うございました。
Đã đăng: 07/03/2025 - Khách đã được xác minh2
全般として特に不満はありませんでしたが、これと言って特筆すべきものもありませんでした。
Đã đăng: 02/01/2025Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。 全体としてご満足頂けなかった様子、残念でなりません。 当館はバリ風旅館をコンセプトに海外リゾート感の演出に努めております。 宿泊者の9割以上が外国人観光客という事もあり、従業員も殆どが外国籍スタッフで営んでおります。 個々の日本語能力は個人差があり、会話や漢字の読み書きは苦手な事もある事は承知しております。 これらは社内従業員間での日本語会話の徹底や定期的な日本語能力試験の受験等で改善を図っております。 宿コンセプトを強化し他社との差別化を図るには彼らは必要不可欠な存在だと認識しております。 もし日本人による接客や完璧な日本語での接客をお求めの場合は御希望に添えず満足頂けない事が容易に予想出来ます。 私達もそのようなお客様には御利用をお控え頂く事を強く推奨しております。 是非事前にレビューや情報などを確認するなどして、宿選びの参考として頂く事がお客様の御不満を抑える一つの方法だと考えます。 私達も出来る限り情報発信に努め、お客様との考え不一致を事前に排除できるようにして参ります。 引き続き他社との差別化を強化し箱根藍瑠らしいサービス提供に精進して参ります。 ご意見有難う御座いました。
Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難うございました。 全体としてご満足頂けなかった様子、残念でなりません。 当館はバリ風旅館をコンセプトに海外リゾート感の演出に努めております。 宿泊者の9割以上が外国人観光客という事もあり、従業員も殆どが外国籍スタッフで営んでおります。 個々の日本語能力は個人差があり、会話や漢字の読み書きは苦手な事もある事は承知しております。 これらは社内従業員間での日本語会話の徹底や定期的な日本語能力試験の受験等で改善を図っております。 宿コンセプトを強化し他社との差別化を図るには彼らは必要不可欠な存在だと認識しております。 もし日本人による接客や完璧な日本語での接客をお求めの場合は御希望に添えず満足頂けない事が容易に予想出来ます。 私達もそのようなお客様には御利用をお控え頂く事を強く推奨しております。 是非事前にレビューや情報などを確認するなどして、宿選びの参考として頂く事がお客様の御不満を抑える一つの方法だと考えます。 私達も出来る限り情報発信に努め、お客様との考え不一致を事前に排除できるようにして参ります。 引き続き他社との差別化を強化し箱根藍瑠らしいサービス提供に精進して参ります。 ご意見有難う御座いました。
Đã đăng: 03/01/2025 - 한국인|Hàn Quốc|23/05/2024|Độ tuổi: Độ tuổi U30|Cặp đôi5
입지는 조금 오르막길위쪽에 있어서 여름에 가면 좀 더울거같아요 다다미객실도 매우 청결하고 멋져서 잘쉬었습니다 가이세키 역시 만족스럽게 잘 나왔고 맛있게 잘먹었습니다 다만 생선을 잘 못드시는분들은 호불호가 있을거 같습니다 그런분들을 위해 조식이 서양식이 있긴합니다 방안에 개인욕실이 매우 좋았습니다 분위기좋고 물온도도 따듯하고 편하게 즐겼습니다 다만 아쉬운건 공용목욕탕이 작았네요 그래도 쿠폰써서 가성비좋게 잘다녀왔습니다
Đã đăng: 03/06/2024
- Khách đã được xác minh5
バリ島の高級ホテルに来たような非常に贅沢で、至れり尽くせりのサービスが提供されていました。夕食は専用個室のお食事処で、総料理長が考案した斬新な和食会席を楽しむことができました。毎朝、相模湾で採れた新鮮な魚介類が直接仕入れられ、その新鮮さと贅沢さが良かったです。朝食も専用個室で、和洋どちらかを選択できるという柔軟性がありました。 客室は専用テラスと露天風呂が付いた和室で、禁煙となっており、喫煙者のために1階に喫煙ルームが用意されているにもかかわらず、隣のテラスで喫煙している客がおり、タバコの臭い煙がこちらのテラスに入り込んできたのですが、フロントに頼むとすぐに対応してくれました。 客室の設備も充実しており、テラス、ガラス張りのシャワーブース、タオルウォーマー、冷蔵庫、55インチの4Kテレビ、Blu-rayプレーヤーが完備されていました。 特典としてウエルカムドリンクサービスが提供され、アメニティも充実していました。浴衣や専用パジャマ、バスタオル、歯ブラシセット、スポンジタオル、クレンジングジェル、モイスチャーローション、エッセンスローション、洗顔フォーム、コットン、ヘアバンドなどが用意されていました。館内Wi-Fiも無料で利用できるため、快適に滞在でき、全体的に、贅沢なサービスと設備が充実しており、非日常的な体験が期待できる旅館と言えます。
Đã đăng: 06/03/2024Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。 また御満足を頂けた様子が伺え、私達も嬉しく存じます。 当館は仰る通りバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外リゾートの雰囲気と日本旅館の落ち着いた寛ぎを融合させた設備となっております。 全15室に備えておりますテラス、露天風呂からは箱根連山も一望出来、寛ぎの時間をお届け出来るかと存じます。 食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。 今年から料理長も変更し、新たな体制で料理提供にも励んでおります。 食材はもちろんの事、見た目や献立構成、提供方法等も含めて御楽しみ頂けるよう今後も精進して参ります。 喫煙について御迷惑をお掛け致しました。 チェックイン時及びお部屋ご案内時にも必ず説明を行っている物の完全には防ぎきれていないのが現状で御座います。 御面倒では御座いますが気になる点は何なりとお申し付けくださいますようお願い致します。 客室は全室同様の構造で和室約11畳＋テラス＋露天風呂等で計約40平米です。 和室単体では約20平米なので2名から3名で1室の利用を想定しております。 最大で4枚の寝具を用意できますが窮屈である事御理解下さい。 設備面においては当館の強みの一つだと認識しております。 オリジナルアメニティ一式は女性客からとても好評で売店での纏め買い等も多く見受けられます。 バリ風というコンセプトから従業員も殆どが外国籍スタッフで営んでおります。 旅館と聞くと昔ながらの和風旅館をイメージされるかと存じますが、当館はあくまでも海外リゾート感を演出する事をコンセプトとして運営しております事予めご理解頂けますと幸いです。 非日常空間で寛ぎのひとときをお届け出来るように全従業員で努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 有難う御座いました。
Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度は箱根藍瑠に御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。 また御満足を頂けた様子が伺え、私達も嬉しく存じます。 当館は仰る通りバリ風リゾート旅館をコンセプトに海外リゾートの雰囲気と日本旅館の落ち着いた寛ぎを融合させた設備となっております。 全15室に備えておりますテラス、露天風呂からは箱根連山も一望出来、寛ぎの時間をお届け出来るかと存じます。 食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。 今年から料理長も変更し、新たな体制で料理提供にも励んでおります。 食材はもちろんの事、見た目や献立構成、提供方法等も含めて御楽しみ頂けるよう今後も精進して参ります。 喫煙について御迷惑をお掛け致しました。 チェックイン時及びお部屋ご案内時にも必ず説明を行っている物の完全には防ぎきれていないのが現状で御座います。 御面倒では御座いますが気になる点は何なりとお申し付けくださいますようお願い致します。 客室は全室同様の構造で和室約11畳＋テラス＋露天風呂等で計約40平米です。 和室単体では約20平米なので2名から3名で1室の利用を想定しております。 最大で4枚の寝具を用意できますが窮屈である事御理解下さい。 設備面においては当館の強みの一つだと認識しております。 オリジナルアメニティ一式は女性客からとても好評で売店での纏め買い等も多く見受けられます。 バリ風というコンセプトから従業員も殆どが外国籍スタッフで営んでおります。 旅館と聞くと昔ながらの和風旅館をイメージされるかと存じますが、当館はあくまでも海外リゾート感を演出する事をコンセプトとして運営しております事予めご理解頂けますと幸いです。 非日常空間で寛ぎのひとときをお届け出来るように全従業員で努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 有難う御座いました。
Đã đăng: 06/03/2024 - …1 - 5 đánh giá trên tổng 152 đánh giá
