湯河原温泉　万葉の里　白雲荘

御宿泊者様 このたびは大切なパートナー様のお誕生日に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 まず、お部屋や温泉、そしてお食事について「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、私ども一同、大変嬉しく拝読いたしました。特にサウナや源泉掛け流しの露天風呂をご満喫いただけたとのこと、また夕食懐石のお味や演出にご満足いただけたとのお声は、私どもの励みとなります。お食事開始時間の柔軟な対応にもご満足いただけたこと、安心いたしました。 しかしながら、大切なサプライズケーキのお手配において、十分なご説明や配慮が欠けてしまい、お祝いのひとときを台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ケーキのご提供方法については、事前にしっかりとご案内を差し上げるべきところ、至らず誤解を生んでしまったこと、誠に申し訳なく存じます。また、チェックイン時の説明不足に加え、スタッフがお部屋に入室した際の配慮が欠けていたことも、大きな反省点として受け止めております。今後、このようなことが二度と起きないよう、スタッフ間での情報共有の徹底と、お客様のプライバシーへの配慮を改めて徹底してまいります。 さらに、スタッフ対応に関するご指摘も誠に申し訳ございませんでした。スタッフルームのドアが開けっぱなしであった点や、不適切な対応によって非日常感を損ねてしまったとのこと、心からお詫び申し上げます。このような事態が発生しないよう、早急に改善策を講じ、より丁寧かつ洗練されたサービスの提供を目指してまいります。 貸切風呂につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。景観や設備に関していただいたご指摘は、今後の施設改善の参考とさせていただきます。 このたびのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、より良いおもてなしを提供できるよう努めてまいります。もしまた機会をいただけましたら、より快適で満足度の高いご滞在をお届けできるよう、精一杯お迎えさせていただきます。 改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様にまたお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。 万葉の里白雲荘　植松

御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、スタッフの対応について「心温まる接客」とお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様のお気持ちに寄り添える接客を目指している私どもにとって、何より励みとなるお言葉です。心より感謝申し上げます。 一方で、ご滞在全体についてご満足いただけなかったとのご意見につきましては、誠に申し訳なく思っております。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスや施設、価格設定のバランスについて、改めて見直してまいります。 お客様にとって「また来たい」と思っていただける宿を目指し、スタッフ一同さらなる改善に努めてまいります。このたびのご宿泊でいただいたご感想を糧とし、より一層の努力を重ねてまいりますので、もしまた機会をいただけましたら幸いでございます。 改めまして、このたびのご宿泊、そして率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 万葉の里　白雲荘　植松

御宿泊者様 このたびは、年末年始の大切なひとときを白雲荘でお過ごしいただき、誠にありがとうございます。また、ご家族皆さまで楽しい年末年始をお過ごしいただけたとのお言葉、スタッフ一同心より感謝申し上げます。 お料理につきまして、「とても美味しく、お正月らしく満足」とのお声を頂戴し、大変嬉しく思います。私どもでは季節や行事に合わせたお料理を一品一品心を込めてご用意しておりますので、その点をお気に召していただけたことは料理長をはじめ調理スタッフにとっても大きな励みとなります。 一方で、お部屋に関していくつかご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お部屋のレイアウトや収納スペースにつきましては、快適にお過ごしいただけるよう工夫が足りなかった点があり、いただいたご意見を真摯に受け止めて改善を検討してまいります。特にコートなどを掛けるスペースの件は、次回の改装やアメニティの改善の際に参考とさせていただきます。 それでもなお、「家族とまた来たいね」とおっしゃっていただけたことは、私どもにとって何よりも嬉しいお言葉です。これからもご家族皆さまにご満足いただける滞在を提供できますよう、スタッフ一同、さらなる努力を重ねてまいります。 またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。寒い日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。 万葉の里白雲荘　植松

御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中に数々のご不便やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様のご期待にお応えできなかったこと、大変申し訳なく存じます。 まず、お部屋の設備についてご指摘いただいた点につきまして、詳細なご意見をありがとうございます。お部屋内の椅子や机の配置がなく、飲食やおくつろぎの際にご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。当館のホームページに掲載しております写真についても、期待されるお部屋のイメージと実際の設備に相違を感じさせてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、情報提供のあり方や、お部屋の設備の見直しを検討してまいります。 加湿器に関しましても、メンテナンスが行き届いておらず、黒カビが見えたとのご指摘については弁解の余地もございません。不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、スタッフの対応が不十分であった点も重ねてお詫びいたします。加湿器の機能点検および清掃において抜けがあったことを深く反省し、即時改善に取り組んでおります。 さらに、洗面所の排水が流れなかった件につきましても、清掃やメンテナンスが十分でなかったことが原因であると考えられます。特にこれが滞在中のご気分を著しく害する結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。日頃のメンテナンス体制を再確認し、再発防止のための改善を早急に進めてまいります。 その一方で、客室の露天風呂について「キレイで、海や川の音も楽しめた」とのご感想をいただきましたことは、大変ありがたく存じます。ただし、お客様のおっしゃる通り、これらの良い点は、いただいたご料金に見合うサービスとして当然であるとのご指摘も真摯に受け止めております。 今回いただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。このたびのご滞在がご満足いただけるものとならなかったことを重く受け止め、全スタッフ一丸となってお客様により快適な空間を提供できるよう取り組んでまいります。改めまして、このたびはご期待を裏切る形となり誠に申し訳ございませんでした。 寒さ厳しき折、どうぞご自愛くださいませ。 万葉の里白雲荘　植松