ホテルグリーンセレク
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チェックイン時間の前に荷物だけ先に預かって貰いました。その際スタッフの方にチェックインは何時になるか聞かれ、22時以降になる事を伝えました。 数時間後3件の着信、留守番電話が2件。メールが1件届いていました。23時までに連絡がなければ予約キャンセルするとの内容でした。 折り返しの電話をしたところ、連携が取れていなかったと。 またチェックイン後も私がホテルに滞在しているにも関わらず、ホテルから着信あり。こちらの着信履歴があったと（私は折り返しの一度しか電話していません） 色々と連携が取れていない、自信達の確認不足が目立ちます。どうしたらこのような対応になるのでしょうか？ もう少し配慮して欲しかったです。
Đã đăng: 13/04/2025 - Khách đã được xác minh1
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Đã đăng: 02/04/2025 - Khách đã được xác minh1
前日の昼に数コールの着信があり、掛け直すとチェックイン時間の確認だった。時間は観光で前後する可能性があると伝えたら、予定の15時を過ぎるようなら電話を寄越せと言われた。今時リコンファームが必要なのか？しかも前日に電話で話せているのに。 その後20時過ぎにも着信があり、22:08に「予約の確認事項」のメールが入った。昼にその確認はできなかったのか？ メールに返信したが、翌日午後にまた電話があり、メールは読んだか尋ねると「届いていません」とのこと。断言する神経も凄いと思った。 チェックイン時には自動チェックイン機で弾かれ、有人カウンターに並び直し。チェックイン開始時刻なのに受付に１人しかいないので、長蛇の列。 部屋は古いビジネスホテルなので、髪の毛が落ちていたり、窓枠から隙間風が吹いたりするのには驚かないが、机の上の電気をつけるのに、ベッドサイドの「冷蔵庫」というスイッチを入れる必要があるのには笑った。ベッドサイドの壁付きコンセントが死んでいたが、あれも何らかのスイッチで通電できたのだろうか。 3人で宿泊したが、一枚しかカードキーをくれないので、そういう意味でも不便。 結論としては、二度と泊まらない。
Đã đăng: 02/04/2025Phản hồi từ cơ sở lưu trúこのたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中ならびに事前のお問い合わせ対応において、お客様に多くのご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お電話によるご連絡が何度にも及び、ご旅行中のお時間を煩わせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。当館では、当日キャンセルや無連絡不泊の防止策として、前日にご宿泊確認のお電話を差し上げておりますが、ご指摘の通り、すでにお電話口でご本人様と確認が取れているにもかかわらず、重ねてのご連絡となってしまったことは配慮に欠けた対応であったと猛省しております。 また、メールの確認についても行き違いが生じ、ご不信を招いてしまったこと、心苦しい限りでございます。社内の情報共有と対応の一貫性を徹底し、今後はこのような混乱が起きぬよう改善してまいります。 チェックイン時の混雑や、自動チェックイン機での不具合、スタッフ配置の不備につきましても、スムーズなご案内ができなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様が快適にご入館いただけるよう、有人カウンターの体制や機器の調整・案内表示の見直しを図ってまいります。 お部屋の設備につきましても、ご不便な点が多々ありましたことを重く受け止めております。「冷蔵庫」スイッチと照明の連動、通電スイッチの場所など、わかりにくい構造となっており、ご説明や案内不足があったことを反省しております。構造上の制約もございますが、今後は案内表示や客室マニュアルの改善などで補えるよう検討を進めてまいります。 また、カードキーの枚数についても、ご希望に応じて追加でお渡しできる仕組みではありますが、フロントからのご案内が至らず、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。 いただいたご意見のひとつひとつを真摯に受け止め、スタッフ一同、サービス向上に取り組んでまいります。今回のご宿泊がご期待にお応えできなかったこと、改めて深くお詫び申し上げますとともに、機会をいただけるのであれば、次回はより快適にお過ごしいただけるよう、努力してまいります。 このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 ホテルマネージャー
Phản hồi từ cơ sở lưu trúこのたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在中ならびに事前のお問い合わせ対応において、お客様に多くのご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お電話によるご連絡が何度にも及び、ご旅行中のお時間を煩わせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。当館では、当日キャンセルや無連絡不泊の防止策として、前日にご宿泊確認のお電話を差し上げておりますが、ご指摘の通り、すでにお電話口でご本人様と確認が取れているにもかかわらず、重ねてのご連絡となってしまったことは配慮に欠けた対応であったと猛省しております。 また、メールの確認についても行き違いが生じ、ご不信を招いてしまったこと、心苦しい限りでございます。社内の情報共有と対応の一貫性を徹底し、今後はこのような混乱が起きぬよう改善してまいります。 チェックイン時の混雑や、自動チェックイン機での不具合、スタッフ配置の不備につきましても、スムーズなご案内ができなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様が快適にご入館いただけるよう、有人カウンターの体制や機器の調整・案内表示の見直しを図ってまいります。 お部屋の設備につきましても、ご不便な点が多々ありましたことを重く受け止めております。「冷蔵庫」スイッチと照明の連動、通電スイッチの場所など、わかりにくい構造となっており、ご説明や案内不足があったことを反省しております。構造上の制約もございますが、今後は案内表示や客室マニュアルの改善などで補えるよう検討を進めてまいります。 また、カードキーの枚数についても、ご希望に応じて追加でお渡しできる仕組みではありますが、フロントからのご案内が至らず、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。 いただいたご意見のひとつひとつを真摯に受け止め、スタッフ一同、サービス向上に取り組んでまいります。今回のご宿泊がご期待にお応えできなかったこと、改めて深くお詫び申し上げますとともに、機会をいただけるのであれば、次回はより快適にお過ごしいただけるよう、努力してまいります。 このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 ホテルマネージャー
Đã đăng: 15/04/2025 - Khách đã được xác minh|Nhật Bản|Độ tuổi: Độ tuổi U50|Gia đình (có trẻ em đi kèm)5
遠出するために、中継点での宿泊利用でした。リーズナブルで良かったです。
Đã đăng: 01/04/2025Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度はホテルグリーンセレクでのご宿泊、ありがとうございました。 また、お忙しい中での口コミ投稿もしていただき、ありがとうございます。 これからもリーズナブルな価格でご宿泊ただけますよう、努めてまいります。 またご機会ございましたら、当ホテルご利用くださいませ。 フロント 近野
Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度はホテルグリーンセレクでのご宿泊、ありがとうございました。 また、お忙しい中での口コミ投稿もしていただき、ありがとうございます。 これからもリーズナブルな価格でご宿泊ただけますよう、努めてまいります。 またご機会ございましたら、当ホテルご利用くださいませ。 フロント 近野
Đã đăng: 05/04/2025 - Khách đã được xác minh4
夜だったこともあり、行きは少し迷ってしまいました。 昼間であれば全く問題はないかと思いますが、仙台駅からの順路が地図にあれば尚わかりやすいかと思います。 設備は一通り揃っており、ビジネス街にも近いので、機会があれば再度利用したいと思います。
Đã đăng: 31/03/2025Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度はホテルグリーンセレクでのご宿泊、ありがとうございました。 立地は仙台駅から、徒歩10分程度の場所にございます。当ホテルの場所が分かりにくくなっており、お客様にご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。 今回は、お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。 またご機会ございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。 フロント 近野
Phản hồi từ cơ sở lưu trúこの度はホテルグリーンセレクでのご宿泊、ありがとうございました。 立地は仙台駅から、徒歩10分程度の場所にございます。当ホテルの場所が分かりにくくなっており、お客様にご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。 今回は、お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。 またご機会ございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。 フロント 近野
Đã đăng: 01/04/2025 - …1 - 5 đánh giá trên tổng 261 đánh giá
