12月8日に泊まりました。テレビで極上宿と紹介され興味を持って決めました。その期待は全て裏切られました。ウエルカムドリンクにコーヒー無し、部屋にもコーヒー無し、花の一輪も無し、冷蔵庫は古く開けたら臭い匂い。夕食の豪華3大グルメは擬きか全くだめ、朝食のご飯食べ比べ魚沼産コシヒカリは無しがっかり騙し。コーヒー一杯が1,100円にはビックリ、こんな宿初めてです。 こんな宿初めてです。
この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 まずは、当館がお客様のご期待に添えませんでしたことを深くお詫び申し上げます。 せっかくのご旅行でしたのに悲しいお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。 当館でのウェルカムドリンクは、様々なドリンクをお楽しみいただけるよう、朝にお出ししているコーヒーや紅茶とは違う種類をご用意させていただいております。 また、お部屋でお飲みいただくドリンクは、アメニティコーナーよりご入用の分をお取りいただくシステムでございました。 私どものご案内が足りず申し訳ございませんでした。 なお、コーヒーの価格につきましては、一杯1100円ではなく、【コーヒーバー】という『ドリップコーヒーが飲み放題』という商品の価格が1100円でございます。 通常のコーヒー(ゲイシャ豆という当館が厳選した豆)は一杯ずつでのご提供で、その価格は500円でございます。 私どものご案内が分かりにくく、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 お部屋の冷蔵庫につきましては、ご指摘いただいた後に複数人のスタッフですぐ確認をいたしましたが異常は見受けられませんでした。 しかしながら、お泊りいただいた直後ではないので、前日の清掃の漏れがあったと考えられます。 今一度、清掃スタッフには指導させていただき、同様のことが発生しないよう努めます。 申し訳ございませんでした。 お部屋の調度品やお食事につきましても、ご意見をいただきありがとうございました。 今後の参考にさせていただきたいと存じます。 貴重なお時間を使ってのご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。