建物は古く隣の部屋の声が聞こえますが、露天風呂付き客室は良かったです。内風呂もあり、良かったです。今回は妊娠中の妻との旅行でお部屋で温泉も入れて安心できました。晩ごはんは焼き肉プランで前菜やサラダでも満足できましたし、焼き肉もボリュームがありお腹いっぱいでした。朝食のバイキングはそれなりに満足できました。宿泊者向けのお茶のサービスはチェックアウト時にいただき帰りの車中でいただきました。 建物はかなり古く綺麗ではありませんが、スタッフやその他の質は良かったです。また行きたくなりました。
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夕食は質が高く、スタッフのサービスも素晴らしかったですが、廊下などの一部の設備は改修が必要です。
誕生日の記念にタワー棟の最上階に宿泊させていただきました。しかし、エアコンが壊れており夜になっても冷え切った部屋。フロントに連絡すると30分待って欲しいと言われ待っていたが1時間経っても連絡なし。こちらから再度連絡すると部屋を変えることを提案された。あまりにも寒すぎたため部屋を変えたが、予約していた部屋とは差がありすぎる年季の入った部屋に案内された。部屋の至る所にシミがあり、空気も埃っぽかった。一年に一回の誕生日を台無しにされた気分。（予約していた最上階の部屋は綺麗でした） もう泊まることはないが、夕食の焼肉が美味しかった事が救い。朝食は種類も少なくパッとしない感じ。
タワー棟に泊まったのが最悪でした。部屋は亀裂、天井のシミが有り、出迎え、見送り無し。 旅館というより安いビジネスホテルの感じで、ただ広い敷地を誇るだけで良いところが全くありません。 温泉も嬉野温泉全体で湯量が少なくなっているとの事で、露天風呂はぬるく、浅くてとても温泉旅館とは言えないものでした。 残念ですが今まで宿泊した旅館の中では最低ランクの評価です。