お部屋からの景色、そしてお風呂からの景色もとても素晴らしく、のんびりと過ごすことが出来ました。 残念だったのが、食事です。 京風懐石と書いてあり、かなり期待してました。 懐石料理でなくとも料理を提供するのであれば、旬の食材を使う、素材を活かし提供するものでは。 椀盛の海老しんじょう、出汁も感じられず風味もない。 焼き魚は、冷めていました。 キノコ鍋は、きのこと牛肉の白みそ仕立て。白みその甘みは全くありません。牛肉に掻き消されてました。 鮑の姿焼きの鮑はどこの鮑か聞いたところ、海外産と聞いて唖然としました。 わざわざ海外産の鮑を出すのだから、それなりの味だろうと思ったら、やはり硬かったです。 国産の鮑は圧倒的に良質です。まさかの京風懐石で海外産の鮑が出てくるとは。 旬の食べ物、季節を楽しんでもらうというおもてなしは全くないのですね。 口替わりは、カリフラワーの豆乳蒸し、蟹身、ポン酢餡、柚子 この料理、想像つきますか？ カリフラワーのポタージュは、たまにありますよね。 蟹身は、邪魔してます。蟹がなくても十分野菜の甘みと豆乳で満足です。 なのに、ポン酢餡です。素材を全く無視してます。 趣向を凝らしていると言われればそれまでですが… 私は、その土地を訪れたからこそ出会える食の魅力に出会えるのが楽しみです。 母は、刺身が一番美味しかったと言ってました。
母のお誕生日旅行で利用しました。 たった一人の仲居さんのために、ちょっと残念だったので投稿します。 今回、ディナー時にサプライズしたかったのですが、 「お誕生日のあれですね？」と娘の私に耳打ち。 耳打ちのつもりかと思いますが、大きな声だったので、 もちろん母にも聞こえました。 おめでとうございますの言葉もなく、 そのまま去っていき、、 なんの確認なのか意味不明でした。 食事の支度中、仲居さんはしゃべりに夢中になって手が止まる他、 お皿をひきづって置くのが非常に気になりました。 ガチャガチャ、ズズーっと耳を塞ぎたくなりました。 お料理の説明していただいてもいいですか？と お願いすると「いま、しようと思ってましたよ」と言われました。 お酒を頼んだら 「これからお刺身がきますので、お刺身にはビールを合わせていただき、 そのあとにお持ちしますね」と お刺身と合わせたいから頼んでいるにも関わらず指示された感じで不快でした。 途中お手伝いしに入ってきた若い仲居さんに対して とても横柄な態度と喋り方で不快でした。 翌朝も、同じ仲居さんで 個室の食事処が、暖房で非常に暑く、 暖房を消したら 「10分前につけたので、それほど暑くないかと」と言われました。 また ナプキンを持ってきてくれるのはありがたいのですが、 すでに食べ始めいましたし、お味噌汁を飲んでいる最中に、 目の前にナプキンを「お使いください」と差し出してきました。 事前にナプキンは用意しておくのがいいかとは思いますが、 食事中にさえぎってまでナプキンを使うように指示するのは いかがなものかと思います。 両親に対しても同じ対応をしていました。 長年いる仲居さんなのかもしれませんが、 誰も指導する人がいないのかとさえ感じました。 他のスタッフの方の対応は概ね感じはよかったので残念でした。 最上階の露天風呂付きのお部屋でしたが、 到着した時に、お風呂が空っぽなのも驚きました。 ひとり6万くらいのお宿なら、 他に感動レベルのおもてなしをする宿はたくさんあるかと思います。
食事 部屋 サービス 仲居さん どれもとても素晴らしく 優雅な一泊を過ごさせて 満点５星付けて来年予約して来ようと思いましたが 会計手続き中 幻滅 失望しました。 会計手続き中 妻が腰かけようとしたら フロント担当者が 他客来るので断られて ずっと立ったまま。 そして山王倶楽部ポイント加算の事で 松嘉庵だけ直接に予約したのに ポイント対応外言われ 色々話して フロント担当者が渋々 加算すればいいでしょうと 接待態度悪く 気分悪くなった。対面応答せず。最終的 加算したが 後で計算したら足りない。特典1 特典7入ってない。 まるで私がカスタマーハラスメントしてる様な 不快な思いしました。 正直最低でした。次にまた行くことは なかなか難しい気持ちです。 フロント担当者 若手の方の無愛想な応答 再度教育求めます。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。コメントを拝見させて頂きました。 ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。指導する立場の者として恥ずかしく思います。このようなことが起きないようにスタッフの再教育はもちろんのこと、ポイント付与の人為的ミスも再発防止に努めさせて頂きます。 誠に申し訳ございませんでした。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。コメントを拝見させて頂きました。 ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。指導する立場の者として恥ずかしく思います。このようなことが起きないようにスタッフの再教育はもちろんのこと、ポイント付与の人為的ミスも再発防止に努めさせて頂きます。 誠に申し訳ございませんでした。
83歳になる義父と3世代6人で宿泊しました。杖が必要な義父の為に スタッフの方が滞在中車椅子で案内してくださいました。食事もとても美味しく、お風呂や景色も素晴らしかったです。天気が悪かったので次回は天気の良い日に伺いたいです。 本当にありがとうございました。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回ご予約頂きました「特別室タイプ」が最上階に位置していること、また館内が複雑な造りをしている事、この点に関しましてご不便をおかけした点が多々あったかと思います。誠に申し訳ございませんでした。そのような点から車椅子のご案内をさせて頂きました。 また機会がございました際は是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回ご予約頂きました「特別室タイプ」が最上階に位置していること、また館内が複雑な造りをしている事、この点に関しましてご不便をおかけした点が多々あったかと思います。誠に申し訳ございませんでした。そのような点から車椅子のご案内をさせて頂きました。 また機会がございました際は是非お越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
５回目の利用でした。 花火が観られるお部屋にして頂き、ありがとうございました。 良い温泉なのはもちろんですが、従業員の皆さんの接客、廊下ですれ違った際の応対も気持ちが良く、気持ち良く過ごせました。 また是非利用したいです。 ありがとうございました。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回は花火大会開催日でございましたので、お部屋を調整させて頂きました（こちらの都合もございました）。お喜び頂く事ができ嬉しく思います。是非またお越し頂ければと思います。スタッフ一同お待ちしております。
この度はご来荘頂き誠に有難うございました、熱海大観荘フロントの村上と申します。口コミのご投稿も有難うございます。今回は花火大会開催日でございましたので、お部屋を調整させて頂きました（こちらの都合もございました）。お喜び頂く事ができ嬉しく思います。是非またお越し頂ければと思います。スタッフ一同お待ちしております。