プレミアムフロアとは言いますが、専用ラウンジの利用については一言の説明もない 聞けばいいじゃないか、というのならサービスとしてはちょっと… 外国人がチョコレートやお菓子を山ほどカバンに隠し入れて去って行ったのを見て呆れただけでした 以前利用した女性専用の部屋はフットマッサージが置いてあったり、中国茶など、良かったのでまた今回利用したのですが… スカイツリーが綺麗だったのは良かった
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2025/1月に利用しました。 東京ドーム、スカイツリーなどアクセスがよく、駅からもすぐ近いです。 周辺に飲食店、ホテル1Fにコンビニもあり便利です。 部屋もゆったりしていてよかったです。 朝食バイキングは思ったより種類が少なく、値段の割には普通かなと思います。朝遅めに行きましたが、待ち時間が長く、案内も不十分で急ぎ出発の人には不向きかと。 次回も利用したいと思いますが、朝はコンビニか周辺のモーニングに行きます。
部屋は良かったがそれだけ。サービス面が最悪、客の気持ちがわからないホテル。まずチェックイン手続きが遅すぎ。プレミアムで優先受付と触れ込みだが立ったまま40分待たされた。何をやっているかと思えば、ズラッと客を待たせて居る状況で、個々に長々と部屋のアップロードグレードを提案している。客を待たせて利益を上げる事しか考えて居ないと言われても仕方のない対応。 翌朝の朝食も酷くて1時間半待ち。決められた朝食提供時間中に朝食が提供できない状況で、延長出来ますと言われたが、列車の予約があるので食事は取れず部屋に持ち帰っての食事もダメ、返金もできない。事前に混雑等の説明は一切無し。元日から朝食プラン分の無駄金を払わされた感じで非常に気分が悪くなり、家族旅行にこんなホテルを選んでしまって家族に申し訳無い気持ちになった。同様のお客が複数組居たようであり、ホテル側は朝食を時間内に提供する義務を果たしていないしその努力をしていない事を猛省すべき。忙しいから仕方がないと考えて居るのかもしれないが、客は安からぬお金をホテルに期待をして払っている。ホテルにとっては365日のうちの1日だけという事であろうが、客にとっては替えの利かない大事な1日。もう二度と使う事は無いしロッテの文字も見たくない。人に勧める事も無い。他のホテルがどういう工夫をしているかよく勉強してほしい。
以前泊まって良かったので、家族を連れて利用しました。シャワーヘッドがかなり良くなっていて、以前より客室内は快適でした。トリプルなのに手配旅行だからなのかツインにアサインされていまして、変えていただきました。そこだけ残念でした。