HOSHINOYA Fuji

まず、星のやはとにかく電話が繋がらない。 アクティビティ予約が電話でしか受け付けていないのなら、すぐ繋がるように改善してほしい。それか、ネットで予約できるようにしてほしい。 立地、部屋からの富士山は絶景で飽きずにずっと見ていられる素晴らしさです。景色はどこのお部屋になっても富士山が真ん中になるように造られているそうです。 高級宿ランクなだけあって、スタッフの接客は皆さん素晴らしくとても快適に過ごせていました。 帰る直前までは。 部屋からレセプションまでのお迎えの予約ができると言われたので12時に予約しました。が、いつになっても来ないのでフロントに電話したら慌てて来ました。 何のための予約ですか？ 丁寧さと確実さは違います。 特に帰りは電車の時間がある家庭もあります。 そこは予約を承ったのだったら最低限ミスしちゃいけない事です。 今回はたまたま電車の時間ではなかったけれど、もしそれが原因で電車に乗れなかったらどうしてくれるのかと思います。 スタッフはお詫びとしてレセプションから河口湖駅までのタクシー代を払ってくださいましたが、お金の問題じゃない。せっかく２泊楽しんでいたのに最後の対応に大変がっかりし、印象は悪く終わってしまいました。 以下細かいことで気になった点。 もうすこし子供が遊べるスペースや、アクティビティがあるといい。マシュマロ作ったりハンモックあったりはしましたが、2日間だと子供は飽きてしまいました。 食事は子供で大人用のメニューでも食後の飲み物は珈琲か紅茶のみで、子供が飲めない物です。なのに、ジュースに変更はできないそうで もっと臨機応変に対応して欲しかったです。 そして何より 星のやはすべて予約した時点でキャンセル料が100%かかるというハイリスクです。これ、1番改善してほしいです。

プロポーズで使用しました。 サプライズの準備としてメールで何度もやりとりさせて頂きましたが、とても丁寧に対応して頂きました。ありがとうございました！

立地お部屋ともに最高でした！ しかし、2つ残念な点がありました。(①風呂シャワー水圧が弱い②一部スタッフの接客対応がお粗末) 今後の改善に期待してます！

評判通り素晴らしい施設であり、素晴らしい対応をしてくださりました。ロケーションも最高ですし、日常を忘れリフレッシュすることが出来ました。予約がなかなか取れない人気施設ではありますが、必ずまた利用させていただきます。

憧れだった星のや富士…感無量でした…！ まずは受付で貸出のバックを選びます。 その中にあるお菓子と飲み物ボトルは持って帰れるとのことで、いきなりステキな記念品をゲットできちゃいます！ そこから専用車で客室エリアへ移動し、ドアを開けると お部屋からは富士山がこれでもかというくらいキレイに見えました…！！！ ほんとにすごい。これは美しすぎて泣いてしまうレベル。 そこからテラスへ座りながら 温かいお茶をいれてもらい、チェックインします。 時間ごとに様々な催し物をやっています。また、一部エリアで常時コーヒー等のサービスを行っており、夕方あたりに行ったら外の焚き火でマシュマロが焼けました♪ これは女子もお子さんも嬉しい。 食事は基本取り分けスタイルなのですが、アレルギーを考慮し、私だけ別に盛り付けをしていただいたりと とても気遣いを感じました。 小さなお子さんがいるお母さん・妊婦の方を気遣ってでしょうか、かならずデカフェの用意があります。ティーにもルイボスティーが用意されていたりと おもてなしの心が見えます。 朝食も夕食もおいしすぎて 苦しくなるまで食べてしまいました…笑 旅行が好きで年齢の割にはかなりの数のホテルに泊まってきましたが 確実に人生で1番いいホテルでした。普段あまりコメントをしませんが感謝の気持ちをぜひお伝えしたく、書かせていただきました。 景色は天候に左右されることもあるかとは思いますが、ホテルのサービスにはお値段以上の価値があります。 両親も喜んでいました。 本当にありがとうございました。