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Matsushima Onsen Romankan

Ryokan

Experience the spectacular views of the islands of Amakusa, amazing sunset scenery, and scrumptious local seafood.

4.5
Excellent
19 reviews from verified guests
Property facilities
  • Lounge
  • Vending machine
  • Meeting room
  • Spa / Beauty salon
  • Cafe
  • Parking lot
31 min drive from Misumi Station
37 min drive from Hataura Station
48 min drive from Akase Station
57 min drive from Ishiuchi Dam Station
2 hr 2 min drive from Aso Kumamoto Airport
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Ratings and reviews

4.5
Excellent
19 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness3.8
Bath4.1
Meal4.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/15/2022

    1泊2日で利用させて頂きました。 こちらの不手際があったにも関わらず、柔軟にご対応頂き大変助かりました。 海の幸をふんだんに使ったお料理はとても美味しく、ボリュームたっぷりでお腹いっぱいになりました。 また朝ご飯のネーブルジュースもとても美味しかったです。 ただ、一点だけ、残念なところがありました。 お部屋の清掃についてです。 まず、おそらく前の宿泊客の物だと思いますが、使用済みの靴下が置きっぱなしになっていました。 また、トイレについては、便座に汚れがついたままになっており、「消毒済」となってはいるものの本当に清掃されているのか疑問を抱いてしまいました。 お部屋のクオリティについてはもともと注意書きもされていましたし、注文をつけるつもりはありませんが、次の宿泊客を迎え入れる最終点検についてはもう少し配慮が必要であると感じました。 スタッフさんの対応も良く、お料理も美味しかっただけに、少し後味の悪い宿泊となってしまいました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。 お部屋の洗面所の清掃に不備があり不快な思いをなされたとの事、毎日チェックを致しておりますが、至らずお詫び申し上げます。 今後更に、指導徹底して参ります。 大変貴重なご意見を有難うございます。 お食事につきましてはご満足いただけたようで安心しております。 お褒めのお言葉をお寄せいただきありがとうございます。 いただきましたご意見は今後のサービス向上の為に社内で共有し今後の改善に役立てていきたいと思います。 まだまだ至らぬ点も多く学びの日々ではありますが、お越しくださったお客様にご満足頂けるよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 松島温泉 ホテル松泉閣 ろまん館

    Posted: 8/17/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 6/18/2022

    祖母と母へのプレゼントで、利用させていただきました。料理は新鮮でおいしく、接客もとてもよかったと聞いております。また、客室からのオーシャンビューもキレイだったと大変喜んでもらえました。こちらの宿泊プランをプレゼントしてよかったです。素敵な時間をありがとうございました。

    Location5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。 ご家族へのプレゼントに当館をお選びいただき大変光栄に思います。 良い時間をお過ごしいただけたようで私共も嬉しく思います。 またご縁を頂き、次回天草へのご旅行の折には是非当館へお立ち寄り下さいますようお願い致します。 元気になります投稿を有難うございました。

    Posted: 6/20/2022
  3. Anonymous
    4
    Posted: 6/13/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 4/25/2022

    501号室に宿泊したが、トイレに手洗いがない。 国道から、ホテルへの案内が不適切(国道に横に小さな甲板が出ているが、そこからは駐車場に入れない)

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。 しかしながら、折角お越し下さいましたのに、客室の設備や、ホテルの案内等では心遣いの無さで、充分なおもてなしとならず心よりお詫び申し上げます。 今後更に、お客様方の立場に立った行動を第一に考えて従業員一同努力して参りたいと存じます。 大変貴重なご意見を有難うございます。 またご縁を頂き、天草へお越しの際は是非当館へお立ち寄り下さいますようお願い申し上げます。 投稿有難うございました。

    Posted: 4/27/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 4/24/2022

    家族で泊まりました。 食事がとても美味しく、特におこぜの唐揚げは感動です。 設備は新しくないですが、キレイにされていて、全然嫌なとこらはありませんでした。 お風呂も気持ち良くて、また泊まりたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。 お食事につきまして、ご満足いただけたご様子がお伺いでき安心いたしました。 特に「おこぜの唐揚げ」は気に入ってくださり、大変嬉しく存じます。 従業員に対しましても励みになりますお便りを有難うございます。 今後も更に、お客様の立場に立った行動を第一に考え従業員一同努力精進して参りたいと存じます。 またご縁を頂き、次回天草へのご旅行の折には、是非当館へお立寄り下さいますようお願い申し上げます。 季節の変わり目、くれぐれもご自愛下さいませ。 投稿有難うございました。

    Posted: 4/27/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 4/10/2022

    4月8日から一泊しました。 天気もよく、部屋からの眺めも良かったです。 食事がこれでもかと次から次に海の幸が盛りだくさんで、すごく多くて、めちゃめちゃ美味しかったです。 朝ご飯も、タコ飯を始めおかずが盛りだくさんで、生ジュースもあり美味しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。 お料理につきまして、心温まりますメッセージの数々を頂戴し、また高いご評価を賜り大変嬉しく拝読させて頂きました。 朝食の際の、オレンジジュース生搾り機もご利用のお客様方にご好評を頂いております。 今後も更に、お越し下さいます全てのお客様に「より良いおもてなし」が出来ます様、従業員一同努力精進して参りたいと存じます。 「お忘れ物が無事、届きました。」とのご丁寧なお電話も有難うございました。 またご縁を頂き、次回天草へのご旅行の折には是非当館へお立ち寄り下さいます様お願い申し上げます。 朝晩の気温差が大きい今の季節、くれぐれもご自愛下さいませ。 元気になります投稿を有難うございました。

    Posted: 4/10/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 2/24/2022

    晩ご飯のお造りが最高でした 全て新鮮でコリコリしていて とても美味しかったです 最後の伊勢海老のお味噌汁もビックリの美味しさでした 場所も海も橋も見えてよかったです

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、当館をご利用下さいまして誠に有難うございました。 ご宿泊ではお料理にご満足頂けましたご様子で安心致しました。お造りや伊勢海老、お味噌汁でお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。 天草、旬の海の幸をご堪能いただけて光栄です。 また、宿からの眺望も自慢でございます。 お楽しみいただけて何よりです。 またご縁を頂き、次回天草へのご旅行の折には是非当館へお立ち寄り下さいますようお願い致します。 元気になります投稿を有難うございました。

    Posted: 2/25/2022
  8. バーナ5565
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/28/2022

    コロナの影響でキャンセルがたくさん出た見たいでホテルには私達だけでした、逆にホテルに申し訳無く思いました。なぜならお部屋はグレードアップしていただき、なおかつお料理も最高でした。サービスも最高でした。天草には何度も海の幸を食べに行きましたがこのロマン館が1番美味しかったです。コロナが落ち着いたらまたロマン館の料理を食べに行きたいと思います。本当にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度もホテル松泉閣ろまん館にご宿泊くださり、誠にありがとうございます。 またご感想をお寄せくださいましたこと、重ねまして御礼申し上げます。 ご滞在に際し、お食事にお褒めのお言葉を賜り、ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子、大変うれしく拝見いたしました。 今後とも大切なお客さまによりご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同研鑽を重ねて参りますので、次回もホテル松泉閣ろまん館をご用命くださいますようお願い申し上げます。 お客さまのまたのご宿泊を、お待ちいたしております。

    Posted: 1/31/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/25/2022

    新鮮なお料理で美味しかったんですが残念な事にお肉がかたかったてます。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は松島温泉ホテル松泉閣ろまん館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またお忙し中ご意見、ご感想を賜りましたこと、深謝申し上げます。 しかしながら、お食事ついてお客さまのご期待に副えませず、大変申し訳なくこころ苦しく存じております。 今後ともお客さまのお声に誠実に向き合い、よりご満足いただけるホテルとなりますよう研鑽を積んでまいります。 この度はご利用誠にありがとうございました。 松島温泉ホテル松泉閣ろまん館

    Posted: 1/26/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/11/2021

    部屋の空調設備の音がうるさくて、眠れなかった。 夕食は時間に行って、待たされました。配膳する方が一人しか居らず、バタバタされて、待たされました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    こんにちは、この度は数あるホテルの中からホテル松泉閣 ろまん館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 せっかくお越しいただいたにも関わらず、空調設備の音や夕食時にお待たせしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見は今後のサービス向上の為に社内で共有し今後の改善に役立てていきたいと思います。 貴重なご意見をありがとうございます。 まだまだ至らぬ点も多く学びの日々ではありますが、お越しくださったお客様にご満足頂けるよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。 松島温泉 ホテル松泉閣 ろまん館

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